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    1號店試微博推物流信息 消費者是否買賬待考驗
     

    1號店物流顯短板 消費者體驗不佳待提高
      

    1號店回應用戶賬戶被盜刷避重就輕


    1號店進軍生鮮領域:物流配送或成軟肋


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     1號店發貨遲緩 多途徑聯系均未發貨

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     網購三星手機質量有問題 1號店換貨遲遲不處理

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     1號店購買牛奶為臨期產品 欲退貨遭商家拖延

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     網購手機出現質量問題 1號店保修服務門檻高

    投訴重災區:信息泄露

    事件起源 2012年5月底,微博用戶挨踢客爆料1號店員工內外勾結泄露客戶信息,90萬的用戶信息竟被以500元的價格叫賣。 隨后,部分消費者不久后就遇到了賬戶余額被盜、電話詐騙等問題。

    事件發展 之后用戶賬戶被凍結。“您好,因1號店系統升級,發現您的賬戶存在安全隱患,請盡快登錄1號店進行身份驗證和賬戶解凍。”

    立案調查 上海市浦東公安分局經過前期排摸調查,查獲“1號店”網上商城員工與離職、外部人員內外勾結,造成部分客戶信息泄露一案,11人被公安部門控制。

    公司回應 1號店副總裁劉彤回應:1號店在案發后已進行了內部檢查,對系統、流程、權限進行了清理、升級,以杜絕日后類似事件的發生。被消費者質疑“很沒有誠意”。

    后續跟蹤 后續:直至2013年3月,仍有很多消費者稱1號店對那次信息泄露事件的處理很不到位,至今仍沒有得到應有的補償。

    專家觀點

    趙占領:電商企業與用戶之間通過用戶協議建立了服務合同關系

    主要觀點:
        趙占領:電商企業與用戶之間通過用戶協議建立了服務合同關系,電商企業需要盡到基本的信息安全保障義務。若沒有盡到這些義務導致用戶注冊賬戶被盜,應該承擔違約責任。注冊賬戶內的資金需要采取更加嚴格的安全措施,比如手機綁定驗證,資金提取原路返回,否則需要進一步的驗證等等。從法律上來講,盜竊賬戶及資金的違法分子承擔直接法律責任,而網站是否承擔責任,主要看是否盡到上面提及的義務,是否有過錯這方面,主要靠電商企業舉證。比如防火墻、加密保存用戶資料、安全防護等級是否符合法律規定等等。
    法律求助:
        電子郵件:[email protected] 電話:010-66081238
    電子商務研究中心特約研究員、北京市惠誠律師事務所知識產權部副主任 趙占領【點擊進入專欄
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    于剛                         

    于剛

     

    1號店董事長

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