【曝光專題】 “餓了么”投訴量領跑外賣O2O:配送時效低、服務態度差引眾怒 電子商務研究中心 中國電商門戶 互聯網+智庫 315消費維權
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    餓了么十大熱點投訴問題

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    問題一:配送延遲

    “餓了么”外賣配送延遲 用戶稱態度惡劣推諉責任

    陳先生稱2016年5月17日在餓了么APP消費了一筆訂單,由于APP都是有派送員的定位導航系統,顯示派送員虛假接我訂單,卻跑到距離我3公里的地方給別人派送...

    問題二:訂單取消

    “餓了么”無故取消訂單 且退款現未退還

    肖女士稱于2016年7月9日中午12點30分在餓了么下了一份訂單,一分鐘后系統無故自動取消了我的訂單,我打電話給商家和網站客服咨詢,說讓我稍后再試一下...
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    問題三:退款遲緩

    “餓了么”商家同意申請退款 卻遲遲沒有到賬

    餓了么給我發消息說是3-10個工作日退款到賬,期間我三次聯系客服查詢,一直敷衍處理,多次欺瞞說是15個工作日內到賬...

    問題四:服務質量差

    用戶驚呆:“餓了么”竟讓非送貨員強行將飯菜放在門口

    李先生稱下午5點多訂餐后半小時多被告知不能配送,后商家主動電話聯系又可以配送,等待接近一小時又告知不能配送讓自行解決...
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    問題五:售后無人

    “餓了么”食物配送不全 用戶投訴后無任何回復

    洪先生稱2016年5月31號早上11點17分,在手機軟件餓了么訂餐, 店家配送食物,配送不全,我先打電話給商家...

    問題六:無法退單

    訂餐遲遲未送達且無法退單 餓了么商家電話無法接通

    李女士稱訂餐后兩小時不送商家電話也接不通,在app上退訂,卻只有商家電話,沒有退訂選項...
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    問題七:強制商家上蜂鳥

    “餓了么”商家投訴稱被強制性要求上蜂鳥

    朱先生稱本地的市場部經說我們商家必須開通蜂鳥專送服務,否則就要把我們餓了么的店鋪下線...

    問題八:食品安全問題

    用戶投訴外賣中吃出疑似鐵釘 “餓了么”稱返十元紅包

    付先生稱同學在晚上訂了六份外賣,我定的是小沈陽家常炒菜,用的是他的餓了么賬號,因為他說用另一個手機號訂可以便宜...
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    問題九:外賣不送款不退

    “餓了么”外賣不送達也不退款 客服電話無人接聽

    張女士稱早上9:30叫了一份外賣,準備連早午飯一起吃,結果等到下午1:00多外賣都沒有送過來...

    問題十:支付系統癱瘓

    多名用戶投訴餓了么支付系統癱瘓 錢被扣卻顯示未支付

    李女士于2015年11月26日中午在餓了么手機APP上訂了外賣,結果明明錢扣除了,訂單卻是未支付狀態...
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