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    当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“环球捕手”商品质量问题 售后久未处理
    【315曝光】“环球捕手”商品质量问题 售后久未处理
    发布时间:2019年03月27日 16:26:40

    (网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“环球捕手”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

    环球捕手.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    纪女士于2019年3月17在“环球捕手”购买两箱维尔?#19978;?#20999;吐司500g整箱面包,订单号为301774124461129。

    纪女士在“环球捕手”购买两箱维尔?#19978;?#20999;吐司500g整箱面包,?#20132;?#21518;发?#36136;?#21697;保质期为90天,生产日期为2018年12月24日,快递收到后?#25945;?#25286;开吃的时候发现面包味道不对,一看才发现已经过期,后联系购买平台,客服不肯处理,让?#26131;?#24049;联系商家,商家看到照片后,不承认,一直已提供的照片不足证明为由,拖着不处理,?#30475;味頰医?#21475;。后联系环球平台,投诉商家客服称拍照核实就会有专人联系,但一直无人联系,也不肯退款,让平台补发日期新?#23454;?#38754;包也不肯。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.iifv.tw/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商?#26131;?#37329;、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

    6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.iifv.tw/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、?#25945;?#35780;论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行?#20013;?#36319;踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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