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    【315曝光】“小红书” 商品久未报关 售后久未处理 回复:已处理
    发布时间:2019年03月27日 16:15:24

    (网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“小红书”的投诉,称商品久未报关,售后久未处理。

    小红书.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    王女士于2019年3月21日在“小红书”自营店上购买mac的口红,订单号为55310830317948995。

    王女士在“小红书”自营店上购买mac的口红,根据卖家提供的报关单号查询,但是报关单号不存在,然后客服说查的网址不对,给了一个新网址查询还是查不到,又说是目前小红书功能不完善,保证正品,让提供过海关的相关证据,又说没?#26657;?#32852;系客服一直在拖延时间,一直在强调是正品,说在48小时内联系我,没有联系,又?#21040;?#22825;给答复,?#32622;?#26377;联系,一直拖延时间等?#20132;?#21040;以后也不解决问题,投诉电话没?#26657;?#22312;微博联系不理人,不知道找谁解决问题,照片传不了不知道怎么回事。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#23567;红书”发来反馈称:您的包裹(M.A.C魅可 哑光口红 rubywoo 3g * 1)您可通过以下网址:http://www.hnblc.com/E-search,输入您的运单号,进行溯源查询,商品保证正品,还请您放心呢。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题?#32602;?#35814;见:http://www.iifv.tw/zt/xhs/)。(文/栗子)

    6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.iifv.tw/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、?#25945;?#35780;论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行?#20013;?#36319;踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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