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    【315曝光】“马蜂窝” 售后高额罚金 回复:已处理
    发布时间:2019年03月27日 16:15:22

    (网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“马蜂窝”的投诉,称售后高额罚金。

    马蜂窝.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    郭女士于2019年3月19日在“马蜂窝”预定了日本歌山大和鲁内酒店5月28-29日两晚酒店,订单号为51190319024708560。

    郭女士在“马蜂窝”预定了日本歌山大和鲁内酒店5月28-29日两晚酒店,当时在其他网站查询此酒店已经没有房,却在马蜂窝看见还有房间,便立马预订,预订时写着不可取消不可退,本人以为是酒店方要求,所以认为可以理解。在3月21日晚因本人行程问题不能准时入住,拨打客服电话希望能够取消订单,客服方回应同酒店方协商需收取首晚房费的50%作为罚金,由于罚金过高当时就没有退房。3月22日在网站上搜寻马蜂窝酒店,发现有很多客户反馈酒店存在问题,于是我打电话同日本酒店方核实?#19994;?#39044;订信息,提供个人信息后,酒店方称未有?#19994;?#39044;订信息,且提前一天退房是不收取任何罚金的,且电话查询得知马蜂窝的房价比酒店?#23458;?#26368;高标价还要贵将近1000多。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#39532;蜂窝”发来反馈称:此单已处理。

    据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.iifv.tw/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;?#21644;?#27454;问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

    近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一?#21271;?#21463;争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对社交电商包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.iifv.tw/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除?#40092;?1家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享?#21462;薄?#21807;品会?#38712;?#21697;仓”、寺库“库店”、小?#20303;?#26377;品推手”?#21462;?#22836;部平台”涉足。

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