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    【物流研究】轉型、轉變、創新 探索物流行業的趨勢紅利
    發布時間:2019年03月08日 10:03:18

    (網經社訊)利用互聯網思維,優化傳統行業,為產品技術賦能,是產業互聯網發展的目標所在。如何才能把握住產業互聯網的趨勢紅利?讓傳統行業搭上互聯網“便車”呢?本文將以物流行業為例子,與大家一起探索發現產業互聯網的趨勢紅利。

    簡單說來,產業互聯網的要素就是:通過產品能力,將原本線下的傳統業務流程搬到線上,最終為企業形成海量的數據池。然后通過數據分析,反哺原有流程的不合理點,進而實現產品技術創新。

    本文就以物流行業為例,結合實際案例,一起探索一下:物流行業的趨勢紅利到底在哪兒?

    首先拋出我的觀點,物流行業的趨勢紅利是「效率」+「服務」——即高效率及便捷的服務。

    具體說就是:為上游提供高效的貨運服務,為下游提供快速的付費方式。

    接下來我們通過「轉型」、「轉變」、「創新」三方面分別闡述觀點:

    一、轉型

    轉型之路上,傳統企業都會思考這樣的問題:我們要做什么樣的企業?產品型 or 營銷型?致力于提高勢能 or 擴大動能?

    大部分企業都會選擇成為產品型企業(科技型公司)。

    那么,想要成為科技型公司,創新是尤為重要的。深耕行業,選擇創新,找到趨勢紅利,是每一個轉型公司必須面對的難題。

    二、轉變

    產業互聯網下的產品,到底是怎樣的?企業應該如何創造顧客?創造價值?

    在《產業互聯網 | 客戶第一,效率優先,體驗至上 !》一文中,小Q曾提到這樣的觀點:商品=產品+「物流服務」,物流服務可以提高商品的價值。

    我們知道,物流服務包含線上及線下兩部分,并且重線下。其中物流服務線上部分+產品,更靠近互聯網思維下的產品。

    服務包括基本服務及定制化服務,也包括基本的平臺系統所提供的業務服務,以及特殊客戶的定制化服務。

    服務通過基礎+定制化兩塊做收費,吸納多元化的客戶進入平臺,完成交易。

    對上游貨主而言:運輸過程可視化、運輸費用透明化、資金墊資最大化是最直接的痛點。如果我們的服務能解決這3點問題,客戶的滿意度就會得到滿足。在此基礎上,繼續增加額外的增值服務,進一步提高體驗感和粘性。

    譬如:某供應鏈產品,為上游客戶提供貨物實時跟蹤、貨價一鍵查詢、運輸費用透明化三種核心服務,最大程度地滿足客戶對優質服務的需求。

    三、創新

    比創新更重要的,是對創新的選擇。

    我們做運輸服務,如何做到服務比別人好,價格還比別人更便宜?

    方法是:縮減交易次數、物流次數,提升供應鏈效率,最終降低產品價格。

    方法說來簡單,實施卻不容易。對于物流這種長鏈條的產業而言,交易環節眾多,涉及的人物角色也雜,可能產生問題的點也會非常多。

    調研國內外的物流產品,可知司機的核心痛點:賬期問題、線下溝通時效問題。這些看似簡單的瑣碎的小問題,都可能影響運輸過程整體的服務效果。

    針對這兩塊核心痛點,是否可以在流程環節中,通過某個切入點得意改進呢?我們找出比較好的案例加以說明。

    譬如:某跨境物流產品,通過「預約提箱計劃」,為司機提供計劃性訂艙功能。通過這個簡單的功能,提高調度人員的工作效率,降低線下溝通的頻率,從而解決線下溝通時效問題。

    又譬如:某快遞快運產品,為客戶提供「回單簽收」、「送貨上門」兩項增值服務。在運輸末端完善服務體驗,以上帝視角服務于客戶群體,提高產品體驗。

    以上兩個案例,都是通過這樣小而美的功能切入,逐步優化過程不規范問題,在優化過程中提煉符合場景的標準化及運營規則。從免費服務到形成粘性,再到制定規則,一步步的實現提升供應鏈效率,降低產品成本的最終目標。

    四、總結

    深耕產業互聯網,尋找趨勢紅利。在物流領域,通過技術創新、規模優勢,我們可以獲得「定價權」;通過交易數據、用戶分析,我們可以為客戶提供「反向定制」。抓住紅利,順應趨勢,通過互聯網思維,優化傳統行業,做到真正的產品技術賦能。(來源:人人都是產品經理;編選:網經社-電子商務研究中心)

    今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

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