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    【物流研究】转型、转变、创新 探索物流行业的趋势红利
    发布时间:2019年03月08日 10:03:18

    (网经社讯)利用互联网思维,优化传统行业,为产品技术赋能,是产业互联网发展的目标所在。如何才能把握住产业互联网的趋势红利?让传统行业搭上互联网“便车”呢?本文将以物流行业为例子,与大家一起探索发现产业互联网的趋势红利。

    简单说来,产业互联网的要素就是:通过产品能力,将原本线下的传统业务流程搬到线上,最终为企业形成海量的数据池。然后通过数据分析,反哺原有流程的不合理点,进而实现产品技术创新。

    本文就以物流行业为例,结?#40092;导?a href="http://www.iifv.tw/zt/anlk/" target="_blank">案例,一起探索一下:物流行业的趋势红利到?#33258;?#21738;儿?

    首先抛出?#19994;?#35266;点,物流行业的趋势红利是「效率」+「服务」——即高效率及便捷的服务。

    具体说就是:为上游提供高效的货运服务,为下游提供快速的付费方式。

    接下来我们通过「转型」、「转变」、「创新」三方面分别阐述观点:

    一、转型

    转型之路上,传统企业都会思考这样的问题?#20309;?#20204;要做什么样的企业?产品型 or 营销型?致力于提高势能 or 扩大动能?

    大部分企业都会选择成为产品型企业(科技型公司)。

    那么,想要成为科技型公司,创新是尤为重要的。深耕行业,选择创新,?#19994;?#36235;势红利,是每一个转型公司必须面对的难题。

    二、转变

    产业互联网下的产品,到?#36164;?#24590;样的?企业应该如何创造顾客?创造价值?

    在《产业互联网 | 客户第一,效率优先,体验至上 !》一文中,小Q曾提到这样的观点:商品=产品+「物流服务」,物流服务可以提高商品的价值。

    我们知道,物流服务包含线上及线下两部分,并且重线下。其中物流服务线上部分+产品,更靠近互联网思维下的产品。

    服务包括基本服务及定制化服务,也包括基本的平台系统所提供的业务服务,以及特殊客户的定制化服务。

    服务通过基础+定制化两块做收费,吸纳多元化的客户进入平台,完?#23665;?#26131;。

    对上?#20301;?#20027;而言:运输过程可视化、运输费用?#35813;?#21270;、资金垫资最大化是最直接的痛点。如果我们的服务能解决这3点问题,客户的满意度就会得到满足。在此基础上,继续增加额外的增值服务,进一步提高体验感和粘性。

    譬如:某供应链产品,为上游客户提供货物实时跟踪、货价一键查询、运输费用?#35813;?#21270;三种核心服务,最大程度地满足客户对优质服务的需求。

    三、创新

    比创新更重要的,是对创新的选择。

    我们做运输服务,如何做到服务比别人好,价格还比别人更便宜?

    方法是?#26680;?#20943;交易次数、物流次数,提升供应链效率,最?#25112;?#20302;产品价格。

    方法说来简单,实施却不容易。对于物流这种长链条的产业而言,交易?#26041;?#20247;多,涉及的人物角色也杂,可能产生问题的点?#19981;?#38750;常多。

    调研国内外的物流产品,可知司机的核心痛点:账期问题、线下沟通时效问题。这些?#27492;?#31616;单的琐碎的小问题,都可能影响运输过程整体的服务效果。

    针对这两块核心痛点,是否可以在流程?#26041;?#20013;,通过某个切入点得意改进呢?我们找出比较好的案例加?#36816;?#26126;。

    譬如:某跨境物流产品,通过「预约提箱计划」,为司机提供计划性订?#23637;?#33021;。通过这个简单的功能,提高调度人员的工作效率,降低线下沟通的频率,从而解决线下沟通时效问题。

    ?#21046;?#22914;:某快递快运产品,为客户提供「回单签收」、「送货上门」两项增值服务。在运输末端完善服务体验,以上帝视角服务于客户群体,提高产品体验。

    以上两个案例,都是通过这样小而美的功能切入,逐步优化过程不规范问题,在优化过程中提炼符合场景的标准化及运营规则。?#29992;?#36153;服务到形成粘性,再到制定规则,一步步的实现提升供应链效率,降低产品成本的最终目标。

    四、总结

    深耕产业互联网,寻找趋势红利。在物流领域,通过技术创新、规模优势,我们可以获得?#20184;?#20215;权」;通过交易数据、用户分析,我们可以为客户提供「反向定制」。抓住红利,顺应趋势,通过互联网思维,优化传统行业,做到真正的产品技术赋能。(来源:人人都是产品经理;编选:网经社-电子商务研究?#34892;模?/p>

    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、?#39057;?#20303;宿、旅游景点消费的各?#26041;詼即?#26377;诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额?#20284;?#36153;、订单无法消费、下单后难预约、退?#37027;?#36973;拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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