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    【315曝光臺】大麥網傳播有害信息被罰5萬 涉訴24起
    發布時間:2019年03月08日 08:48:03

    (網經社訊)大麥網近日被北京“掃黃打非”辦公室查實存在傳播有害信息行為,這個剛坐上中國現場娛樂頭把交椅的企業被推上風口浪尖。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“大麥網”的投訴案例顯示,大麥網存在霸王條款、售后高額手續費、售后不予退款等問題。

    長江商報記者整理發現,大麥網出票不及時、售后高額手續費、售后困難等問題多次被網友曝光。且大麥網所在公司北京紅馬傳媒文化發展有限公司涉法律訴訟24起,其中不乏娛樂服務合同糾紛、網絡購物合同糾紛等。

    在演出市場體量迅速增加,現場娛樂票務市場成為繼電影票務市場之后的又一藍海市場的背景下,大麥網將如何保持行業第一?上周,長江商報記者就相關問題向大麥網發去采訪提綱,但是截至發稿前并未收到相關回復。

    付款后被告知座位不足

    胡先生近日“大麥網”購買了《信》音樂劇880檔位門票兩張,訂單提交成功,也顯示成功付款扣款。然而接到客服來電,說880檔位按照順序出票之后座位不足,不能安排,需要退票。胡先生對此進行投訴后,經協調,“這個問題后來解決了,對方給加了場次,約在今年4月份觀看。” 胡先生告訴記者。

    而另一位葉女士在大麥網訂購兩張德云社的戲票,發現演出日期不對,聯系大麥網客服聯系退票,客服表示要收取70%的手續費。而此時距演出還有半個月,不影響二次售票。

    這是否是霸王條款?根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規定,除部分特殊商品和特殊情況外,網絡商品銷售應當依法履行七日內無理由退貨義務,大麥網的霸王條款侵害了消費者的權益。

    500億在線票務市場難破盈利難題

    日前,第三方數據研究機構Analysys(易觀)發布了首份《中國現場娛樂在線票務平臺年度分析》報告, 數據顯示:伴隨消費升級,現場娛樂市場用戶活躍度大幅提升,觀演人次逐年增加,中國現場娛樂(含演出賽事)在線票務市場快速增長,向500億元大關邁進。

    大麥網占據著自營票務平臺頭把交椅,其交易用戶規模不容小覷。不過,近期全國“掃黃打非”辦公室公布大麥網等平臺存在傳播淫穢色情等有害信息行為,并處以罰款50000元的行政處罰,再次讓這個企業的管理飽受詬病。

    大麥網為何屢遭質疑?或許和行業本身的低利潤有關。

    “售賣票務的利潤本身不高,電影之外的更低。尤其現在很多演出方自己就在售票,再加上近些年價格戰,導致行業的整體利潤都偏低。”業內分析認為,這一點,從剛上市的貓眼娛樂三年虧逾20億,上市股價即破發也可看出行業焦慮。可以說,包括上市企業在內的整個票務平臺都有盈利難問題。(來源:長江商報 文/陳妮希)

    據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,大麥網存在霸王條款、售后高額手續費、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例:

    大麥網.png

    用戶訴“大麥網”霸王條款 下單需支付運費

    景女士于2018年2月25日在電商平臺“大麥網”購買“優秀戲劇進人大”之除夕明星版全國首演演出票兩張,訂單號為278499086836139302。

    景女士在電商平臺“大麥網”購買“優秀戲劇進人大”之;除夕明星版全國首演演出票兩張, 演出票款420元, 10元快遞費用, 共計支付430元。 此演出大麥網為總票代,只能通過大麥網購票,大麥網上協議顯示:演出一般有電子票或紙質票,如需紙質票,需要支付快遞費用。 但是此場演出無其他取票選擇,必須付快遞費用才能購票。先后咨詢客服兩位在線客服人員答復均為此演出必須快遞,購買者需支付快遞費用。 2月26日10點接到客服人員來電,表示此演出無電子票線上購買必須支付快遞費用。景女士認為大麥網沒有履行與消費者協議,按照網上協議提供電子票或紙質票。 如開發票需要再支付快遞費用,而不是電子發票或和演出票一起寄來,且快遞費用無法開具發票。

    “大麥網” 申請售后 商家拒絕退票

    王女士于2019年2月20日在“大麥網”手機APP上下單,訂單號為1029499445457。

    王女士在“大麥網”手機APP上購買了兩張2019年3月16日18:30舉辦的2019年國際籃聯籃球世界杯32強抽簽儀式的票,每張680元,兩張共計1360,運費18元。當時是因為沒有內場票1080的可以買,于是退而求其次選擇了680的,后來有朋友說可以轉讓給我內場票,于是我想退掉原來的票。當天12點就咨詢客服,詢問是否可以退票,客服明確表示大麥網全國聯網,座位一一分配,不支持退換。當天晚上21:12撥打客服熱線,說明原因后,客服表示之前確實不能退,現在公司內部有通知,可以退票,但是要收取10%手續費。

    “大麥網”申請售后 商家扣除高額手續費

    葉女士于2019年2月6日在“大麥網”上訂購兩張德云社的戲票,訂單號為1029238996513。

    葉女士在“大麥網”上訂購兩張德云社的戲票,2月7日發現演出日期不對,不能如期使用,當天聯系大麥網客服聯系退票,客服說要收取70%的手續費。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規定,除部分特殊商品和特殊情況外,網絡商品銷售著應當依法履行七日內無理由退貨以為,大麥網的霸王條款侵害了消費者的權益。況且演出票的時候是2月21日,我2月7日申請退款,距演出時間有半個月時間,不影響二次售票。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

    1月22日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(PPT全文下載:www.iifv.tw/zt/18Q4/),共計85家電商上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。他們是:(1)零售電商:蘇寧易購、云集、途虎養車網、唯品會網易嚴選、拼多多、尚品網、貝貝網、萌店、每日優鮮、微店、國美等;(2)跨境電商:網易考拉、寺庫、豐趣海淘小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等;(3)生活服務電商:藝龍、阿卡索外教網、同程旅游、美團驢媽媽攜程百度糯米去哪兒馬蜂窩途牛餓了么小豬短租ofo等;(4)金融科技:隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付拍拍貸、優分期、來分期、京東金融(京東數科)等。315前夕,我們將例行發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,敬請期待!

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    今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

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