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    盤點:社區經濟增收的五種盈利模式
    發布時間:2019年03月07日 16:49:02

    (網經社訊)社區經濟的運營人員經常會困惑,比如:

    產品不比別人差,為什么就是沒有回頭客?

    “數字化”手段用了不少,但為什么顧客始終無法被激活?

    線上和線下,為什么總是兩張皮?

    老板要打造顧客的經營體系,推不動怎么辦?

    原因在于沒有與用戶之間建立信任關系,對用戶來講你是只是一個被選擇的對象而已,沒有走進用戶的生活,與用戶還是簡單的買賣關系,靠價格和廣告不斷刺激用戶。

    社區經濟一定是基于信任的賽道,而不是價格,因為社區沒有流量只有會員,與用戶做的不是一次生意,而是長期的服務。

    有人說在社區的場景下所有的垂直行業都可以重新做一遍,但前提是在社區的場景下先獲得用戶的信任,而不是將社區作為一個銷售渠道。

    信任的建立一定不是靠產品價格,也不能快速,而是在長期的服務當中不斷培養起來的,當然服務是有成本的,而如果將服務的成本轉嫁到商品的價格上,儼然就走進了社區電商的惡性循環當中,價格太高用戶不接受,價格下來企業受不了,而既能夠與用戶建立信任關系又能夠將服務產品化的手段就是會員制,會員制不是商業模式,而是盈利模式。

    2018年底,吳曉波在《預見2019》的演講中說:會員制將成為2019年最流行的消費者關系模式。其理由是:消費者在平臺上獲取信息的成本和企業在平臺上獲取消費者的成本都越來越高,所以催生了深耕用戶經營的會員制。

    會員制早就流行,只是不夠被重視

    今天獲取新用戶前所未有地難,與其花大錢去獲取新用戶,不如深耕老用戶。當今,移動互聯網數據技術,讓公司更容易根據用戶行為模式來提供定制服務。 

    國內大部分企業的會員制還是在留個電話號碼或身份證號碼便可免費注冊成為會員的階段,或是消費到什么金額的等級成為會員等,大部分企業對會員的管理也還停留在積分及積分兌換的動作上,而積分經常讓會員也感覺麻木,變得雞肋,對其吸引力不足,在某種程度上這都是一種偽會員制,付費會員制將成為一個方向,在國內外電商平臺和實體都有典型的例子。 

    Costco    

    美國傳奇零售商Costco可謂是會員制的鼻祖,其它再做的都被成為其門徒 ,因為它已經成了一家主要靠會員費賺錢的公司,會員費為其貢獻利潤總額的70%左右,全球付費會員已超過8000萬。它不同于其它超市簡單賺取貨物差價,所有商品的毛利率不超過14%,平均的毛利率控制在7%,而一般超市的毛利率會在15%-25%。2018 財年Costco 營收規模達1416 億美元,凈利潤31.3 億美元,是僅次于沃爾瑪世界第二大線下實體零售商。好市多(Costco)作為全球首家會員制倉儲零售商,其商業模式的諸多亮點“會員制保障利潤;低SKU 的高品質嚴選模式,低毛利率最大化消費者剩余。

    亞馬遜   

    目前世界上第二個家市值過萬億的公司,僅次于蘋果, 2005年,亞馬遜推行“兩日免費送貨“的Prime會員時,一年的會員費僅需79美元,今年漲至119美元,全球會員數已突破1億。加入Prime會員,享受權益如下: Prime Now,登陸Prime Now手機APP,就可享受免費2小時到貨的服務;Prime Music, 除了Prime Video的服務可以享用, 還可在訂閱Starz和Showtime時享有折扣;Prime Reading ,提供各種各樣的書籍、雜志等,而無需Kindle設備;Prime Audible Channels,能無限收聽各形各色的音頻,小說、新聞、喜劇等;最新電游折扣,在電子游戲公布的兩周之內,亞馬遜Prime會員購買時可以享受20%優惠;Prime Pantry,可將雜貨和家居用品直接送到消費者的門口;無限照片存儲,對于攝影愛好者或者攝影記者,Prime將會允許使用亞馬遜的云存儲;Kindle借閱圖書館,亞馬遜Prime的這個圖書館允許會員每月免費借閱一本書 ;Prime Video,亞馬遜Prime增長最快的服務之一,除了透過網頁外觀劇外,Prime Video 也提供 iOS、Android 和智慧電視 App 觀賞。此外,亞馬遜自有品牌與Prime會員體系相輔相成,出現越來越多“只對會員開放”的自有品牌,這里不再贅述。 

    京東    

    京東2016年上線了其付費會員制——京東PLUS會員。京東現在也根據京享值(類似淘寶的淘氣值)來把購買過的用戶劃分等級,分為5個級別:注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員。他們的付費金額依次分別為:299元/年、198元/年、188元/年、168元/年和148元/年,也就是說會員等越高,享受的權益越多。 付費的PLUS會員主要的權益就是: 360元/年的運費券禮包、免費上門退換貨、9折服飾品類券、100元全品類專享券、和數以百萬計的專享價商品等關于“買買買”的權益,還有專享的“PLUS DAY“購物節。今年4月,又推出同步尊享愛奇藝VIP年卡權益。

    西貝莜面村    

    作為餐飲行業的領導品牌西貝莜面村今年走到了第30個年頭時,他們也推出了付費會員——“西貝喜悅會 VIP 會員”,年費299元。有人不禁會好奇餐飲也可以做付費會員?好像第一次聽說。因為西貝已經不止是一家餐廳,它在為顧客提供就餐的同時已經衍生出基于顧客人群喜悅生活方式的諸多服務。喜悅會VIP會員尊享西貝3大平臺特權:門店特權、甄選特權和服務特權。門店特權主要是一些菜品享受會員價,甄選特權就是西貝去年上線的甄選商城,甄選好食材和優質食品售賣,如西貝餐廳用的大米、蜂蜜、張爺爺的空心掛面等,針對VIP會員會以很低的加價率售賣,服務特權主要是指西貝的“親子莜面活動”、“親子私房菜”、“親子生日會”、“喜悅會讀書會”等顧客服務特權,未來還可能會有西貝美食生活社區服務等等,似乎很有想象力。

    社區經濟的很多企業也都在嘗試,比如88元/年、199元/年,可以會員價買產品,但是發現效果都不明顯,兩個問題,一個是用戶購買會員卡的意愿不強,二是即使購買了會員卡的會員,復購率也非常差,主要原因在于線下運營,如果僅僅是按照電商方式照抄照搬來做肯定是不行,因為社區有它的屬性,社區是社生活場景而不是消費場景,線下的運營格外重要。

    會員制是一個高效的盈利模式

    會員制是一種盈利模式,通俗的說法就是先收費后干活,比如收一個家庭300元會員費,會員費就是毛利,先收上來,然后在去做承諾的服務,但是要從一個人身上賺300元,比方說300元水果,要做很多事情,如,進貨,運輸,上架,搞活動,配送等等,然而什么時間賺到300元是不確定的,需要付出多少成本,也是不確定的。會員制就完全不一樣,是先收錢后干活,比較高效,尤其是對社區里面這樣的一個存量市場,通過會員制和用戶之間建立了一種契約,錢交給你也就意味著預售,或者叫心理預售,收了用戶的錢,慢慢的去履約就可以了,這樣的一種關系是確定性關系。

    我們可以把會員費當成一種定金,一種承諾,一種約定,也就是我信任你,所以我愿意購買你的服務,愿意把定金給你,會員費一般來講就是純服務費,不能使用,和我們平時用的儲值和充值是有本質上的區別的,充值和儲值本質上來講還是促銷,還是賺差價,吸引的還是那些貪便宜的人,并不是想要享受服務的人。會員費就是一種契約,承諾可以是家政,可以是產品,或者是其他的服務,每交易一次就驗證一次關系的信任度,因為是先拿到錢,所以提供服務是一種確定性行為,無形的產品有形的產品都是一樣的,都是先有訂單后有服務的過程,這個是最高效的。

    高效的原因是因為會員是一種契約,一種訂單,在社區里面任何的交易行為和商業活動都是滿足需求,而這個需求很多時候只是一種口頭的表達,從交易上來講,賣方要的不是需求而是一種訂單,會員費是一種需求最確定性的表達,因為口說無憑,會員費就是一種契約,一種穩定關系的表現,所以會員費就是一種變相把需求出售給你,然后等待你的滿足或者是交付。

    單從履約和服務的籌備來說的話,實際上生產效率會很高,因為會員制的存在,會減少庫存,資金的占用,人員的管理,提高經濟效益,甚至會減少大量的營銷費用和推廣成本,因為用戶給你的是訂單而不是需求,而且已經將定金給了你,這個定金就是服務費,會員費。

    會員制的精髓:不賺差價,幫用戶省錢

    會員制的精髓是必須付會費,賺錢邏輯是賺會費為主,而不是商品差價,這樣更符合大眾需求的利益導向。

    目前大部門的做社區經濟領域的企業在社區里采取的都是賣貨賺差價的方式,但相信很多人也感受到了非常難,因為對于用戶來講你只是一個被選擇的對象而已,因為在你沒有出現之前,小區用戶的日常消費是能夠被滿足的,目前城鎮化發展越來越成熟,周邊的商業也是越來越完善,而大家說的所謂的不方便,也就是出門多走幾步路而已,其實并未給用戶的生活造成多大的影響。所以單純的走差價用戶一定會去比較,除非你的價格一直保持著優勢,但其實很難,一旦你別業主作為被選擇對象,選來選去的時候,那就非常痛苦了。

    那么不賺差價,就解決了用戶來比較價格高低的問題,一定是最便宜的,也省去了用戶選擇的時間,其實是在給用戶省錢,換句話說,省下來的錢,拿出一部分作為會員費給到平臺,是符合邏輯的,這樣就變成了一個良性的循環,也就是用戶交的會員費越多,享受的權益就越多,對平臺的信任度就越高。

    會員制的核心:會員權益

    會員制最核心的價值就是會員權益,也是用戶辦理會員的理由,會員權益分為兩部分,一個是利益或好處,另一個是權利或資格。

    用戶交了會員費,首先是要看得到了什么好處,在簡單點說就是價格更優惠,打折更厲害,這樣也是用戶最看中的,但是這只是會員制里面權益的一部分,也就是從商家那邊能夠獲得非會員的讓利。

    相對于利益,還有另外一部分很容易得到我們的忽視,但是現在越來越多的人重視這部分,就是權力,或者是資格,也就是在某些場景下,會員和非會員是不一樣的。在這方面亞馬遜和costco有很多的案例,他們都是非常側重會員權力的部分。

    所以會員制絕對不等同于打折和充值,這些根本不是會員制,現在我們看到像理發店和美容店都是采用打折的方式所謂建立的這種關系,都是綁架促銷,沒有以人為本,沒有先有關系后有交易,這些所謂的關系都是沖著便宜來的,而不是信任。

    這種長期促銷的方式吸引來的都是貪便宜的人,而不是你的目標用戶,只是一種交易關系,但是一旦形成了這種低價的傾向,一旦你的價格變了,就認為你服務不好,或者有問題。

    充值儲值都屬于長期促銷,這種通過價格約定,對于雙方都是綁架,在這個消費升級的時代,對雙方都是被動的,因為消費者更關心價格,對于品質的提升和交易的彈性都大大降低,而且顧客也會非常擔心商家跑路

    所以會員制不單單是打折,價格優惠,這個只是基礎,但是如何去提高用戶的身份資格,特殊的感知,差異化,這也是消費者非常看重的,滿足用戶個性化需求,這些都是體現在會員的權益上。

    會員權益是會員制非常重要的一點,權益就是要不斷的為用戶創造價值,為社會創造價值,會員權益質量越高,數量越多,與會員的關系越穩定,創造的價值越高。

    會員制的本質:以人為本

    會員制與其他盈利模式的區別最大的不同,會員制是以人為本,其他的是以產品為本,換一種說法就是以賣家為本,會員制以買家為本,這是根本上的不同,而不是概念上的差別。原因在于各行各業過剩,供大于求,用戶的的選擇越來越多,如果企業的戰略不發生改變,定位不發生改變,還是一門心思的推銷,從自我出發我有什么就賣什么,靠大規模的廣告,這樣的傳統企業將會很難存活,因為個性化,個性需求在崛起,所以要順應這個時代的發展,歸根結底都是以人為本。

    會員制跟儲值卡、會員卡,積分,是不一樣的,看似都是一種會員關系,都有打折,優惠的功能,但是本質上是截然不同的,第一點,無論是打折卡還是會員卡目的只有一個就是多賣貨,表面上是優惠打折、價格低,但實際還是從賣方出發,第二點就是以產品為中心,希望用戶消費的越多越好,不會從用戶的角度出發建議或者推薦。 

    所以,會員卡是先有交易后有關系的體現,因為你辦完了會員卡,你不得不來我這里消費,再講的極端一點,很多人會辦很多的卡,如健身卡,美容美發卡,餐飲打折卡,實際上讓人很煩,對于消費者來講無非是給他傳輸一個便宜的理念,薄利多銷,讓消費者來我這消費,但是并不是從消費者的角度出發,因為我不管你需要不需要,反正你消費的越多越好。

    那么會員制的本質是以人為本,它的核心是從顧客出發,與以產品為出發點的傳統模式最大的不同在于兩個方面,一是要了解用戶,走進用戶的生活,向用戶推薦最適合的產品,這叫以人為本,所以需要花時間花精力去了解用戶;二是會員制提供給顧客的不單單是商品本身,更是解決方案,因為用戶的選擇越來越多,自然會產生出兩個問題,一是選擇成本問題,二是合適性問題,因為選擇多了,有時候就不一定適合自己,因為會員制提供的不僅僅是產品本身還有服務功能,會員制會變成買賣雙方交易很好的一種紐帶,交的會員費實際上是一種契約,一種委托,對于買方交的多買的多,賣方也會得到更多的訂單,賣方為此應該提供更好的服務,因為省去了很多營銷和推廣的成本,要把更多的利益讓給消費者,所以這是一個良性的盈利模式。

    以人為本出發的盈利模式,將會引發出新的商業革命,第一個重構的就是銷售鏈轉向采購鏈,訂單從C端出發,挖掘需求聚合訂單,讓生產廠商省掉了大量的營銷和推廣費用,把精力都花在了研發和制造上,換句話來講會員制會形成一個消費者組織,這個可能是最大的商業變革,會倒推傳統制造業的變革,創新,甚者是國家和企業的生產方式的改變,所以會員制的威力是非常大的。

    如果不是采取會員制的模式,那重心就會放到產品上,不是說產品不重要,如果研究的都是產品,就會以產品為出發點,以自我為出發點,我認為什么東西好賣,就推什么東西,所以我們經常看到,很多企業推出了非常多自己認為很好,或者實際上被用戶拋棄的一些產品,所以就要想辦法把這些產品賣出去,否則就會成為庫存或者負債,導致企業的獲利能力降低,所以大量的企業采取營銷至上的原則。

    重新定義服務:服務產品化

    服務產品化可以從兩個層面來理解,一個是從企業成本的角度,另一個是從會員享受的權利。

    對于企業來講服務是有成本的,比如與用戶的溝通是需要有人來完成的,人就是一個很大的成本,所以我們看到很多通過差價來盈利的企業,和用戶之間幾乎沒有互動,或者只是單向的對于特定問題的溝通,雙方都很被動。在會員制盈利模式下,一個很重要的服務就是管家服務,也就是解決與用戶溝通的問題,因為會員制賺的是服務費。

    和傳統電商的會員制相比,社區經濟下的會員制在落地的過程中,其實賣的不是產品而是服務,產品只是為了完成服務的工具,會員制是從用戶的需求出發,比如吃的需求,用的需求,家庭保潔的需求等等,平臺負責的就是將又好又便宜的服務找來,給到用戶,然后用戶支付相應的服務費,甚至組織用戶一起運動,一起逛街,參與的用戶都是需要交服務費的,因為很多的服務是無形的,但也是業主需要的,所以服務產品化的過程也是不斷的擴展用戶權利的過程,找到大家共性的需求,平臺就可以提供這樣的服務,因為不賺差價,所以平臺提供的任何服務都是可以通過服務費的形式來體現,而產品只是滿足用戶需求的工具。

    服務產品化的過程,一方面不斷拓展用戶的權利,也就是用戶享受的服務越來越多,另一方面服務產品化也是將服務數字化貨幣化的過程,服務的價值是能夠清晰的丈量出來,最終用戶愿意為服務而買單,用戶享受到的服務不同,交的會員費(服務費)也就不同。

    重新定義一線員工:不是賣貨員,而是生活管家

    社區經濟領域下會員制是以人為本,是將銷售產品轉向經營顧客,在經營顧客的過程當中一個非常重要的角色就是管家,也就是線下的運營人員。

    很多社區經濟領域的企業也在嘗試會員制的模式,但是其實效果不明顯,主要的問題出現在了線下,只有線上的推廣,沒有線下與用戶的交流溝通,一旦與用戶失去互動,信任度的建立也就無從談起,但是管家的定位一定不是簡單的銷售人員,而是用戶的生活管家,區別在于,銷售員只是知道賣貨,而從不關系用戶需求,而管家的作用,是挖掘需求,聚合訂單,通過與用戶的交流溝通,不斷的挖掘用戶的需求,而用戶的需求就是平臺需要去提供的服務,這也是以人為本的體現;銷售員只知道推銷,而管家是是根據用戶的家庭情況進行推薦,社區是用戶生活的地方,是個生活者而不消費者,跟商場是不一樣的,這也是社區經濟的特性,否則用戶會非常的反感。

    還有一種情況很多大企業都缺服務商,包括一些知名的物業企業,但是對于商家而言,不論企業大小,商家要的是訂單,所以只是將商家的產品或者服務掛到平臺上,沒有穩定訂單的生成,那結果商家也會離去,因為商家耗不起,所以聚合訂單的事情,就是需要管家去整理,比如洗衣,家政,是一個非常典型的周期性服務,而目前價格為何很高,工人的效率也低,原因就是因為訂單太散,時間地點不集中,對于周期性服務都是可以聚合到同一時間同一地點的,這樣對于商家來講拿到的是穩定的訂單,而且集中,價格自然就降下來了,而這些工作一定都是需要管家來運營的,而不是通過一個線上平臺就能完全搞定。

    用戶交會員費給你,實際上是一種契約,委托,交的會員費越多,對你的信任就越高,委托越多,那從訂單的角度來看,光有需求是沒用的,因為需求不一定成為訂單。

     所以我們看到了很多企業為了挖掘用戶的需求,采取了很多的營銷活動,去做推廣,和別的企業做競爭,花費了大量的精力,財力,物力,但是這種交易成本是很高的,而且這種成本是每次都發生的。

    因為會員交會員費,所以就產生了關系,而且這種關系通過每交易一次就驗證一次,越來越穩固,在社區的這種場景下,用戶的數量是有限的,而且是集中的。所以口碑的傳播是非常快的,比如1000戶的小區,采取會員制可能一個管家就可以把這1000戶家庭的關系維護下來,實際上的交易成本非常低,也非常的高效,并不像其他的盈利模式交易一次完了就完了,每次還得在需要促銷。

    重新定義交易邏輯:先有關系,后有交易

    現在是各行各業產能過剩的時代,作為一個普通消費者面臨眾多的選擇,無論是購物還是消費,他們急需解決的“不是買什么的問題,而是如何買的問題”。從交易的演變過程分析,中國市場經濟分為三個發展階段:第一階段是“只有交易沒有關系”,第二階段是“先有交易后有關系”,第三階段是“先有關系后有交易”,社區經濟正處于從第二階段向第三階段的進化期。就是說,決定交易的因素不再僅僅是商品或服務的本身要素,比如質量、價格、售后等等,還有買賣雙方之間的關系,這種關系的起點是賣方在買方心中的定位,就是你是誰、你能給我什么創造不同的價值、我為什么一直和你交易……終點是信任。

    從行業的發展來看,第一階段已經過去了,就是說只有交易沒有關系的這個基本上很難存在了,這樣的企業包括這樣的市場。那第二個,現在大部分的企業也正在轉型。那就是從先有交易到后有關系,否則沒有重復買賣,更談不上忠誠,更談不上信任。那轉向進入到第三個階段就是先有關系后有交易,那比方說最典型的的案例就是拼多多這種所謂的社交電商,當大家都以為電商行業大局已定的時候拼多多出現了,兩三年的時間里發展的速度非常快,讓京東和淘寶都嚇了一跳。京東的崛起是靠物流供應鏈,淘寶的崛起是靠東西多便宜,而拼多多采用的社交電商,熟人關系,朋友,同事,親戚一起買,不單單是賣商品而是在產品本身上增加了社交屬性,同時產生了更多的黏性和競爭力。

    現在這個階段很多人買東西,并不是看重商品或者服務本身,而對于用戶來講買商品的附加條件很重要,比如說朋友推薦,我們就說這個是社交關系。因為現在選擇實在是太多了,選擇已經變成一種痛苦,變成一種成本,是要付出大量的時間和代價,可是我不想付出這些代價怎么辦呢,那我就會看看身邊的朋友,同事,親戚,熟人推薦的價值就體現了,會替代產品的本身的營銷。

    如果還是一種買賣關系的話,純粹的商品交易,就會產生兩個問題,第一個問題就是,對于買家來講,因為現在的產品越來越豐富,購買渠道越來越多,你賣家只是我的選擇之一,第二個的話就是,賣家在買家心里的位置,比方說你是誰,你跟別的賣家有什么區別,你能給我創造出什么不同的價值,實際上并沒有什么改變,這就是簡單的買賣關系,是長久不了的,也是不可持續的。

    因為在社區里一個最大的特點就是戶數是穩定的,不像商場都是流動人群,今天1000戶明天還是1000戶,所以沒有流量,是存量市場,以及人的消費行為,也是很少變化的,因為都是居家過日子,相對穩定。所以對于用戶來講,選擇成本相對較低,如果還是以傳統的經營方式,賣貨為主,與用戶只是一個買賣關系,并不是你離用戶近就一定會去選擇你。因為在你沒有出現之前,已經是有很多的服務提供商了,如果還是買賣關系的話,用戶還是會用買賣這樣的一種角度來衡量你,比如你的價格是不是更優惠,東西是不是更正宗,服務是不是很好,等等,你跟他之前的交易對象并沒有本質的區別。

    所以我們看到有一些和業主關系比較好的物業公司,給業主推薦一些產品的時候,會比較容易,并不是說物業的人對這個產品有多了解,而是與業主之間的信任關系起到了很大的作用,東西還是一樣的東西,只是推薦者不一樣了。 

    這是典型的先有關系后有交易,也就是我們經常說的物業在社區經濟里面是近水樓臺先得月,可以做很多增值服務,但是物業公司和業主的關系有多好呢,我們要認真的檢討下了,真的達到了熟悉嗎,真的是信任嗎,實際上是經不起檢驗的,很多物業公司和業主的關系沒有那么好,所以沒有交易。

    在社區經濟的大潮里面一個非常重要的觀點就是先有關系后有交易,關系不斷,交易不斷,重復交易也就是來檢驗這種關心的深淺,如果認識不到這一點,不是以人為本的思路來考慮,那么實際上還是會繼續泡在水里,在原地打轉,追了很多風口,投了很多錢但實際上還沒有弄清楚,在社區里面應該是先有關系后有交易。

    相信依然還有很多人對于會員制不屑,因為還是將會員制簡單的理解成了一年幾十或者上百的一個服務費,而沒有去思考會員制所產生的信任價值帶來的長期收益,還有一點非常重要的是能夠支撐會員制有效落地的是線下的管家,而恰恰很企業并非重視,認為成本高,而是采取了純線上的方式,在社區這個場景下,單純的線上是不可行的,而會員制的盈利模式是先收費后服務的模式,本身就是直接有利潤能夠去養活管家,而純線上的會員模式,花了大量的營銷推廣,反而成本更高。會員制的盈利模式對于物業是個一個非常大的機會,因為有線下服務場景,有管家,每天干的就是與用戶交流的事,如果從服務產品化來看的話,現在只是提供四保(保安,保潔,保修,保綠),會不會延伸出五保,六保,七保呢。

    付費會員可以說只是剛剛開始,目前會員制在做平臺的企業,社區養老,社區零售行業都有所應用,也初見成效,會員制是是企業給用戶提供深度服務的過程,不會有想象的那么快,起步很難越做越簡單,信任是一天天建立起來的。越來越多的企業意識到光知道怎么賣是不行的,還得學會如何去服務,實現從產品銷售到經營用戶的轉型。(來源: 日新網 文/佟少 編選:網經社-電子商務研究中心)

    今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,電商行業投訴一站式服務平臺——電子商務消費糾紛調解平臺(315.100ec.cn)發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一個月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺、商家點名鞭策。電子商務消費糾紛調解平臺綠色通道入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉、網易嚴選、美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車網、蘑菇街、美麗說、當當網、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已入駐,歡迎各電商入駐,提高用戶服務滿意度。

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