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    奧康新零售風口的尋變之路
    發布時間:2019年03月07日 15:26:52

    (網經社訊)邁入2019年,零售業的變革與洗牌加劇,零售的風口似乎開始出現了變轉。在過去一年的品牌沉淀中,傳統零售業的新式變革之路紛紛加快了腳步,力求在數字經濟時代的市場上搶占先機。

    而變革總是具有顛覆性的,數字經濟強大的內在力量致使一部分企業在邁向新零售的途中收到了重重阻礙,不得其解。而奧康,這個在傳統零售行業行進了30年的鞋業巨頭,僅用了不到3年的時間完成了新零售變革的華麗轉身,新零售會員從0到1300萬,會員復購率同比增長超50%,在這場風暴中沖出了一條傳統零售業轉型變革的領航之路。

    立體式“觸點”整合碎片化營銷

    數據時代,消費者與品牌的連接渠道變得更加豐富,其在數字化交互網中地位也逐漸上升,以客戶為主導成為了線上交互服務的中心。

    步入奧康會員2.0時代,奧康從“蓄水養魚”轉變為“會員經營”,將會員營銷的建設核心從構建自有流量池轉變為立體式“觸點”整合會員資產。

    傳統的零售營銷在于建立“人—貨”的線性消費鏈,而“觸點”式營銷更在于建立“人—貨—人”的閉環式消費鏈。任何能夠使得奧康和消費者發生關系的場景,都可以隨時隨地觸達、經營消費者。如公眾號內容推送、KOL種草、消息推送、卡券引流、朋友圈廣告曝光、門店服務、評價回訪等等,通過極致的觸點運營,對消費者碎片化的時間進行整合,以社交式的營銷方式加強品牌與用戶間的粘性。

    同時,奧康還通過建設奧康智慧門店體驗服務與智能導購一對一服務,對線下營銷進行個性化服務變革,最大化體驗式經濟效益;通過會員數字化精準分類,重構消費者畫像,精準定位用戶需求;通過升級會員權益,提升品牌與用戶間的溝通頻率與時長,強化用戶對品牌的感知力。

    通過上述新型服務方式,2018年奧康全年近160萬條會員在線評價,互動交流頻率同比增長超20%,“觸點”的火花連接成了奧康會員2.0時代最為龐大的立體式營銷矩陣。

    全渠道打通雙向數字化融合

    新零售不僅僅只是線上線下的營銷環節打通,更是一種線上線下雙向的數字化融合。

    新零售時代最顯著的特征便是客戶交易數據都沉淀到了數字平臺上,而這些數據可以被商家做一些持續的耕耘,可以做會員的經營,做持續的回答。對奧康而言,新零售全渠道營銷的中樞則是具有龐大用戶活躍度的小程序商城,用于延伸交易觸點,賦能連接門店。

    小程序擴張是奧康新零售元年邁出的最為關鍵的一步:2018年4月,奧康小程序正式上線。上線僅半年收獲用近100萬,闖入騰訊智慧零售小程序百強榜單。

    通過小程序的建立,構建出一個奧康與用戶間立體化觸達的矩陣。無論從線上的自有流量,還是線下社交流量的入口,小程序用戶都表現出了極高的忠誠度,復購意愿更強。同時,奧康還深耕內容運營,培養用戶興趣,實現在線轉化;用線上社交流量為門店引流,線上活動帶動門店流量;發揮門店員工價值,打造門店二樓,建設24小時不打烊的門店。

    數字經濟時代的零售未來,一定是圍繞著消費新服務、新體驗發生的。回歸到零售的本質、價格與服務,全面實行數字化變革才是當下企業在變革風暴中的最佳選擇。時代迭代的快,催生的需求更快。只有牢牢把握住時代發展的核心,勇于突破傳統桎梏,始終堅持零售營銷的服務本質才能在時代變革的潮涌中穩立不敗之地。(來源:TOM新聞)

    今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,網經社旗下電子商務消費糾紛調解平臺發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已搶先入駐。

    【關鍵詞】奧康新零售營銷
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