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    当前位置:100EC>媒体评论>陈礼腾:哈啰出行进军顺风车阻力不小
    陈礼腾:哈啰出行进军顺风车阻力不小
    发布时间:2019年03月07日 09:02:49

    (网经社讯)摘要?#33322;?#26085;,网经社-电子商务研究?#34892;?#29983;活服务电商分析师陈礼腾在接受《重庆商报》记者采访?#21271;?#31034;,顺风车?#24405;?#21457;生之后,滴滴、嘀嗒、高德等均暂停或修改了顺风车业务的规则,顺风车进入发展缓慢期,这时候进入,有助于哈啰顺风车的发展,“尽管滴滴顺风车业务暂停,其用户规模还是远远高于其他平台,哈啰进入该市场阻力不小。但该市场尚处于空缺状态,是进入的较好时机。”

    以下是报道原文全文:《趁滴滴顺风车下线 哈啰、嘀嗒能否成功补位?》

    共享经济时代,顺风车以其?#22270;邸?#20302;碳的特性,曾受到不少用户的欢迎。?#27426;?#22240;为准入门槛?#20572;?#19968;系列恶性?#24405;?#39057;发,又?#27426;?#35753;顺风车成为“众?#38050;?#30340;”。

    不知不觉,滴滴已经停摆顺风车业务180多天。近日哈啰出行在重庆等全国300个城市上线运营顺风车业务。加上嘀嗒,目前在重庆上线顺风车业务的主流平台共两家。上游新闻记者近日通过对顺风车部分车主和用户的调查发现,目前顺风车平台普遍存在单多车少,司机不挣钱等问题,仍困扰着行业发展。

    哈啰顺风车

    行程匹配度较低 呼叫半天无“车”应

    经过2个多月的筹?#31119;?月22日哈啰出行宣布,在全国300多个城市上线运营顺风车业务,乘客可通过更新后的哈啰出行APP或支付宝哈啰出行小程序预约顺风车服务。据哈啰顺风车的官方披露,截至目前,其顺风车车主注册量已突破200万,累?#21697;?#24067;订单量超700万,并且仍在保持快速增长。

    不过,上游新闻记者调查发现,就重庆市场而言,哈啰的顺风车业务开局并没有想象中那么“美好”。“我上午9点开始用哈啰顺风车约单,从工商大学到解放碑。平台上只寥寥显示5个?#38472;?#36710;主,虽然页面显示这5位车主‘正在寻找乘客’,但一直没有接单。?#26412;投?#20110;重庆工商大学的李倩(化名)近日尝试使用哈啰顺风车后表示,体验不是很好。她告诉记者,发现学校接单车辆较少后,她把出发地改为了5公里轻轨站,但是等了半天还是没有接单的车辆,平台上显示最近的?#38472;?#36710;辆要多绕路3公里。

    3月4日,上游新闻用哈啰出行APP预约晚上7点从石坪桥到观影桥步行街的用车需求,随后?#20302;?#21305;配出了十个相?#36816;陈?#30340;单子,?#28010;?#20986;的价格为36元,综合考虑了出发时间、距离等因素,记者向其中的两位车主发送了邀请,但如李?#20976;?#35328;,这两位车主一直到出发前?#27982;?#26377;接单。

    为了帮助乘客更容易打到顺风车,哈啰出行APP提示,可以提前一天发布订单、主动邀请司机、给司机增加?#34892;?#36153;。3月5日中午,上游新闻记者再次发布用车需求,从盘龙到二郎创新大道,因为是短途,平台上显示的价格为6.9元。在迟迟无车应答后,记者按照平台提示,加了5元?#34892;?#36153;,终于有车接单。不久后一辆显示?#26222;?#20026;川J的车辆来到了记者?#20184;?#30340;位置。上车后,司机张师傅告诉记者,自己前不久注册成为了哈啰顺风车,虽然平台上订单不少,但是行程匹配度并不高,“为了接你这单,我绕了20分钟路。”张师傅还表示,跑顺风车只是为了补贴?#22836;眩?#26412;身价格就?#20572;?#21152;上平台还拿到部分抽成,所剩无?#31119;?#22914;果要开十几公里去接乘客,而乘客又不加?#34892;?#36153;,是不划算的。”

    另一位长期跑顺风车的曹师傅告诉记者,从司机端来说,哈啰顺风车的定价过?#20572;?#34429;然车主是?#38472;?#20986;行,但是和之前滴滴大概2元/公里的定价相比,哈啰顺风车?#21697;?#26631;准在1.4元/公里,显然低于他们的心理预期。

    嘀嗒顺风车

    安全限制多 司机一天只能接4单

    因为刚上线,哈啰顺风车因用户基数少造成使用成本高企,引起不少吐槽。那么上线多时的嘀嗒顺风车又如?#25991;兀?/p>

    “相比之下,嘀嗒用户更多,单量也更多一些。”赵晓磊(化名)是一名顺风车车主,他注册过滴滴顺风车、嘀嗒顺风车、哈啰顺风车。他告诉记者,自己是一位全职快车司机,经常会接到去区县的订单,为了节约返程的?#22836;眩?#36890;常他会在出发前,就提前向平台发送行程,以便在回程时接?#25509;?#25143;,“返程一般50%?#27597;?#29575;会接到人,如果不?#40092;?#38388;,多等一下会增加概率。”赵晓磊认为嘀嗒顺风车的定价机制不合理,“单价太?#20572;?#38500;非十分?#38472;?#25110;者返空,不然不值?#23186;印!?/p>

    上游新闻对比嘀嗒和哈啰两个平台发现,同样?#21069;?#22269;城到弹子石,哈啰顺风车显示的价格为28.6元,嘀嗒则要便宜2元多。

    “嘀嗒平台限制太多,不仅一天只能接到4天,晚上还只能运行到11点钟。”嘀嗒顺风车司机曹敖(化名)告诉记者,自己滴滴顺风车线下后,他注册了嘀嗒顺风车,平时在跑快车的基础上接接单。虽然嘀嗒平台上的顺风车订单比较多,但是因为一天只能接四单,所以几乎没怎么用,只是要跑长途的时候看看能不能顺带乘客,以补贴?#22836;選?/p>

    记者了解到,在2018年滴滴顺风车经历一系列恶性?#24405;?#21518;,市场发展发生转折:滴滴顺风车停摆,高德下线顺风车业务,嘀嗒也宣布暂停顺风车“午夜场”。不过近日记者深夜使用嘀嗒顺风车发现,午夜12点后,嘀嗒顺风车依然可以下单,司机告诉记者,也是最近才发现这一改变。

    值得一提的是,关于嘀嗒顺风车,网友还多次曝出平台BUG称,乘客到达目的地后,如果拒绝付款,司机一直收不?#35282;?#22312;这点上,嘀嗒顺风车司机曹敖深感认同。他告诉上游新闻记者,他几次?#21152;?#21040;乘客承若加价给?#34892;?#36153;,或加收高速路路费,但下车后又反水,司机?#28304;?#19968;点办法?#27982;揮小?#22312;采访过程中,曹敖多次向记者提到“憋屈”二字:“嘀嗒平台?#36816;?#26426;和乘客两端的监管还是有很多提升的地方。”

    安全探索

    安全有改进 但无革命性进展

    提到顺风车,安全是一个绕不开的话题。共享出行的安全主要分为行程前对车主、乘客的审查以及行程中?#36816;?#26041;的保护以及客服的响应速度。当滴滴顺风车乘客遇害?#24405;?#21457;生后,各平台都着力打造安全措施。

    此前,哈啰顺风车也宣布其在安全方面的措施,比如在产品定位设计上拒绝社交相关功能,?#22659;斯低?#37319;用虚拟号码。针对车主审核,哈啰顺风车建立了一套包含事前、事?#23567;?#20107;后各?#26041;?#30340;多重审核制度,并与阿里云达成合作,通过实名?#29616;ぁ?#21496;机三证验真、人脸活体验真、犯罪记录筛查及失信行为筛查等多重流程,对车主资质进行全方位审核。哈啰出行?#36141;?#20840;国各地公安部门合作,对接入平台的司机进行背景审查,杜绝问题司机进入平台等。

    记者此前从哈啰顺风车了解到,其设立了7×24小时专职客服,解决?#22659;?#38382;题。在?#23548;?#20307;验中,上游新闻记者坐上哈啰顺风车后,在页面上?#19994;健?#32852;系客户”的按钮,按下后?#20302;持?#25509;拨打95218900客服电话咨询。此外,在APP上的“安全?#34892;摹保?#35774;置了一键报警功能。哈啰顺风车司机张师?#24403;?#31034;,在哈啰上注册时提供了身份证、驾驶证、车辆照片以?#26696;?#20154;实拍照片,一天后审核通过。“在接单时,还要进行车主?#29616;ぃ?#21363;车主要对着摄像头拍照,以确?#40092;?#26412;人,但是发车时并不需要再次确认。”

    “在安全方面,嘀嗒跟哈啰类似。”顺风车司机赵晓磊表示,司机在嘀嗒平台上接单有人脸识别,安全方面有了改进。不过他?#28216;?#21548;说过“一键报警”等功能。他认为,顺风车平台应该增加客服数量,用户反馈的问题平台应及时关注、及时解决,这样才能降低用户的使用风险。

    此外,上游新闻采访了解到,此前在其他城?#26657;?#21704;啰和嘀嗒顺风车都暂停了“深夜订单?#20445;?#21363;只能在上午5点到23点接单,但是目前这一限制并未在重庆实行。哈啰顺风车客服人员也并未给记者具体解?#20572;?#21482;是表示个别城市之间情况不同。

    链接

    顺风车行业仍有长路要走

    在共享经济时代,相比网约车、出租车,顺风车无疑最是接近共享概念的,同时也是平台极度依赖的盈利窗口。根据滴滴出行此前发布的数据,顺风车上线3年以来,出行次数达到10亿次以上,顺风车业务在2017年为滴滴带来8亿元利润。如此看来,顺风车是个赚钱的生意。

    同时在?#22659;?#20004;端,顺风车也具有大量的市场需求。根据滴滴之前公布的数据,滴滴顺风车车主数量将近千万,每天滴滴平台承接完成的顺风车订单就超过200-300万单。2018年春运期间(2018年2月1日-3月12日),共计3067万人次乘坐滴滴跨城顺风车回家?#22836;?#31243;,运客量相当于春运增开了45913列8节动车组或者170388架波音737飞机。

    同样在嘀嗒平台,2016年有382万名乘客通过嘀嗒拼车(现嘀嗒顺风车)返乡过年。2017年春运季,嘀嗒拼车运送人次达528万。而到2018年春运季时,嘀嗒出行春运顺风车服务总人次以突破1608万人,呈明显上涨态势。

    不过经历一系列风波后,哈啰、嘀嗒能否填补滴滴留下的市场空缺,甚?#38142;?#21160;行业良性发展?在网经社-电子商务研究?#34892;?#20998;析师陈礼腾看来,顺风车?#24405;?#21457;生之后,滴滴、嘀嗒、高德等均暂停或修改了顺风车业务的规则,顺风车进入发展缓慢期,这时候进入,有助于哈啰顺风车的发展,“尽管滴滴顺风车业务暂停,其用户规模还是远远高于其他平台,哈啰进入该市场阻力不小。但该市场尚处于空缺状态,是进入的较好时机。”

    根据极光大数据2018年第4季度APP市场渗透率数据显示,滴滴出行渗透率为14.7%,嘀嗒出行渗透率为1.9%,哈啰出行渗透率为1.6%。业内人士认为,此前顺风车市场的壮大,?#27426;?#31243;度上依赖滴滴所积累起的广大用户?#22270;际酰?#36710;辆运力充分,发布的路线多,乘客自然更容易叫到车。目前看来,不管是哈啰,还是嘀嗒,都未从?#38469;?#19978;完全解决滴滴顺风车所面临的问题。在运营经验、出行数据的积累和匹配的算法等方面,还需要时间来提升,整个顺风车行业仍有长路要走。(来源:重庆商报 文/张宇 李梦梦)

    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、?#39057;?#20303;宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠?#34385;?#23376;游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额?#20284;?#36153;、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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