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    當前位置:100EC>投訴案例庫>【315曝光】用戶訴“寺庫” 商品久未送達 回復:已簽收
    【315曝光】用戶訴“寺庫” 商品久未送達 回復:已簽收
    發布時間:2019年03月06日 15:30:52

    (網經社訊)2019年3月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“寺庫”的投訴,稱商品久未送達。

    寺庫.png

    以下為用戶向我們發來的投訴信息:

    許女士于2019年2月7日在“寺庫”奢侈品下單一支口紅,訂單號為6082745451046。

    許女士在“寺庫”奢侈品下單一支口紅,于今已經過去一個月了,問了五六次客服一直告訴我在清關讓我等等,客服回答的時候是有禮貌,卻一直回答得很含糊,一直沒有給我一個準確的回復然后就問我還有沒有別的問題。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“寺庫”發來反饋稱:商品已為客戶發貨,今日已簽收。

    據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.iifv.tw/zt/18Q4/)監測統計,退款問題、發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

    今年是《電子商務法》實施的第一個315“國際消費者權益日”。為此,電商行業投訴一站式服務平臺——電子商務消費糾紛調解平臺(315.100ec.cn)發起“‘律’動網購,我在行動!”的“3·15”主題活動,為期一個月。通過報告發布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式,對網絡消費維權難點、熱點和相關平臺、商家點名鞭策。電子商務消費糾紛調解平臺綠色通道入駐持續開放中,包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網易考拉、網易嚴選、美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優品、途虎養車網、蘑菇街、美麗說、當當網、綠森數碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯、返利網、美團點評、飛豬、阿卡索外教網、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內的36家電商平臺已入駐,歡迎各電商入駐,提高用戶服務滿意度。

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