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    【315曝光】“杂志云”杂志久未送达 售后困难
    发布时间:2019年03月06日 15:30:50

    (网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“杂志云”的投诉,称杂志久未送达,售后困难。

    杂志云.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    张先生于2018年2月24日下了购买《机械工程学报》买三年赠两年的3600元的订单,订单号为1000000004532801。

    张先生下了购买《机械工程学报》买三年赠两年的3600元的订单,结果只发货了2018年4月到10月的杂志,其后在未收到杂志,咨询客服说因过年停发,2019年恢复发货,结果还是没有消息,网上也查询不到发货信息,咨询客服也没回信。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.iifv.tw/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、?#35828;?#20445;证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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