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    “蘑菇街”疑似惡意罰款 回復:已處理
    發布時間:2018年09月21日 16:48:08

    (網經社訊)2018年9月18日“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“走著瞧旅行”的投訴,稱疑似網絡欺詐,申請售后不予退款。

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    以下為用戶向我們發來的投訴信息:

    黃先生于2018年9月18日被“蘑菇街”平臺抽檢褲子,相關編號為202481。

    黃先生是蘑菇街商家,主營服裝。于2018年9月18日被“蘑菇街”平臺抽檢褲子,出現褲子前片右內口袋布輕微脫線,就被告知處罰商品圖墻降權3天,扣除保證金1000元。違規單號 #684821 我要投訴蘑菇街抽檢商家寶貝罰款極其不合理。 首先任何商品都有一個合格率。衣服從廠家那邊檢查合格后出廠,發貨前我們倉庫也是有檢查后才發貨的,但是也是有個別瑕疵真的會百漏一疏。平臺對于一個內口袋的小脫線,說不合格我們認了,但是罰款1000元接受不來。畢竟衣服的裁剪縫制成衣,工藝步驟繁多,出現一個小細節問題就要罰款1000元,這個罰款極其不合理,嚴重質疑平臺罰款的目的性。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“蘑菇街”發來反饋稱:蘑菇街是我司旗下電商平臺,杭州卷瓜網絡技術信息有限公司與其合作商家簽訂入駐協議時,正文第二段中約定:商家同意本服務條款及使用條件的方式包括但不限于:1)通過點擊“我同意”或者其他方式接受;2)通過電子郵件、電話、傳真、即時通信等方式所作的口頭或書面表示;3)本協議(蘑菇街隨時公布的與本協議服務相關的平臺規則、市場規則、使用幫助和流程及乙方于蘑菇街平臺訂購服務所簽署的各項協議等)中有“默認同意”條款,您對此無異議的;4)其他您與蘑菇街均認可的方式。 1、關于保證金的使用,在入駐協議中3.1條款中有說明:關于保證金的處理,請參見《蘑菇街懲罰制度》等蘑菇街平臺規則。 2、目前網購平臺層出不窮,而政府對網購商品的質量把關日益嚴格,我們抽檢的原因:主要是提升平臺商品合格率,以盡可能減少因商品問題產生的糾紛,提升用戶滿意度、放心度。關于質檢標準及處罰,我們已在之前公示至規則中心, 3、關于投訴方投訴的問題,目前核實抽檢商品確實存在問題,故根據抽檢規則進行扣分、處罰是有據可行(商家后臺-違規管理-里面可以看到相應違規單,商家后臺-商品管理-質檢不合格可查詢相應的商品質檢報告);4、關于扣罰的資金,質檢處罰的保證金將用于質量問題退貨消費者3倍賠償,已在規則中心公示,希望商家嚴謹經營,提升商品品質,建設真實、讓用戶放心的網購事業。

    據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,蘑菇街是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,電子商務研究中心制作專題《商品質量引熱議、發貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生?》(詳見:http://www.iifv.tw/zt/mgj/)。(文/栗子)

    近日,電商行業唯一入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——電子商務研究中心發布了半年一度的《2018(上)中國網絡零售市場數據監測報告》(PPT下載:www.iifv.tw/zt/18wlls)。報告對上半年中國網絡零售市場及移動、社交、農村、生鮮、母嬰、精品、品牌等熱門細分行業進行解讀,重點跟蹤: 1)綜合電商:天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、國美、亞馬遜中國、當當、一號店等。2)母嬰電商:寶寶樹、蜜芽、貝貝、紅孩子、寶貝格子、美囤媽媽等。3)生鮮電商:盒馬鮮生、每日優鮮、本來生活、順豐優選、易果生鮮、沱沱工社等。4)跨境電商:天貓國際、網易考拉海購、京東全球購、淘寶全球購、小紅書、洋碼頭、達令、豐趣海淘等。5)社交電商:云集微店、拼多多、有贊、蘑菇街、美麗說等。6)精品電商:網易嚴選、小米有品、淘寶心選、京東京造等。7)農村電商:農村淘寶、云農場、一畝田、鏈農、美菜等。8)互聯網品牌:韓都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品鋪子、百草味、新農哥、小狗電器、小熊電器等。

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