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    “絲芙蘭官網” 貨不對板 申請售后久未處理
    發布時間:2018年09月21日 16:45:06

    (網經社訊)2018年9月18日“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴,稱貨不對板,申請售后久未處理。

    絲芙蘭.jpg

    以下為用戶向我們發來的投訴信息:

    康女士于2018年9月8日在“絲芙蘭官網”購買科萊麗洗臉儀刷頭買三送一,訂單號為6102721417。

    康女士在“絲芙蘭官網”購買科萊麗洗臉儀刷頭買三送一,結果發貨過來只有2個刷頭,包裹上顯示的重量為0.29kg,收到貨物(外箱,2個刷頭,一個禮盒)稱重0.298kg,而2個刷頭就有0.067kg。他們對外聯系的方式只有兩個,一個400電話,一個郵箱,400電話說網購他們不處理,只能郵箱。發郵件至絲芙蘭online郵箱,按照要求,提供了收到貨的照片,以及稱重的照片,但郵箱回復極慢,除了收到郵件后回復會處理后至今沒有結果,網上查詢到很多網友都遇到過絲芙蘭少發貨而最終無疾而終。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.iifv.tw/zt/17jcbg/)監測統計,發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

    近日,電商行業唯一入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——電子商務研究中心發布了半年一度的《2018(上)中國網絡零售市場數據監測報告》(PPT下載:www.iifv.tw/zt/18wlls)。報告對上半年中國網絡零售市場及移動、社交、農村、生鮮、母嬰、精品、品牌等熱門細分行業進行解讀,重點跟蹤: 1)綜合電商:天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、國美、亞馬遜中國、當當、一號店等。2)母嬰電商:寶寶樹、蜜芽、貝貝、紅孩子、寶貝格子、美囤媽媽等。3)生鮮電商:盒馬鮮生、每日優鮮、本來生活、順豐優選、易果生鮮、沱沱工社等。4)跨境電商:天貓國際、網易考拉海購、京東全球購、淘寶全球購、小紅書、洋碼頭、達令、豐趣海淘等。5)社交電商:云集微店、拼多多、有贊、蘑菇街、美麗說等。6)精品電商:網易嚴選、小米有品、淘寶心選、京東京造等。7)農村電商:農村淘寶、云農場、一畝田、鏈農、美菜等。8)互聯網品牌:韓都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品鋪子、百草味、新農哥、小狗電器、小熊電器等。

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