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    論文:微信平臺海外代購中的問題
    發布時間:2018年09月21日 09:53:36

    (網經社訊)[提要]隨著互聯網經濟的迅猛發展,海外代購日益成熟,通過微信等社交平臺進行的海外代購交易總量占據海外代購總交易量極大比重。較低的資本投入以及代購商品在海內外的巨大價格差距使微信海外代購交易總量不斷增長,但其中出現的問題亟待規范和完善。本文以化妝品為例,基于微信這一主要社交平臺指出其存在的問題,并提出相關的解決策略。

    關鍵詞:微信平臺;海外代購;化妝品;消費者

    本文為河北經貿大學大學生創新訓練項目材料報告(項目批準文號:201611832080)

    中圖分類號:F713.36 文獻標識碼:A

    收錄日期:2016年11月11日

    微信海外代購是指代購商家通過微信里的朋友圈或公眾號等功能向國內消費者介紹國外商品的品牌樣式及價格折扣等信息,隨后消費者告訴代購商自己所需的國外商品,代購方根據其要求去往國外代購相應的商品后,使用國際快遞郵寄或代購商本人攜帶入境,把商品交給顧客并向顧客收取一定代購費用。由于國內外商品的巨大價格差額,這種海外代購的模式從最開始單純的“熟人經濟”發展出職業私人代購群體,職業代購人不斷出入境購買海外商品或與海外供貨商建立聯系來幫助國內消費者獲取國外商品。但是,微信海外代購繁榮的背后卻也存在著不少問題。

    一、微信海外代購現狀

    (一)基于微信平臺進行的代購交易總量不斷增大,但經營流程仍需規范。隨著海外代購的迅猛發展,微信作為主要的社交平臺之一,因其入行門檻低,附加費用低,交易方便快捷被海外代購商家所青睞。微信海外代購從最開始的在自己的朋友圈內宣傳逐漸發展出專門宣傳產品的公眾號和一系列的代購群;通過廣告直接或間接插入或以活動的形式不斷在朋友圈中添加不熟知的人,微信海外代購日漸火暴。但許多商家現階段也只是通過單純的發布產品、活動信息來籠絡消費者,并沒有較為規范完備的經營流程。

    (二)微信海外代購以個人代購為主要模式,個別商家是在淘寶京東等電商平臺上經營店鋪的同時利用微信進行營銷。相比淘寶擁有自己的支持平臺,在商家準入(身份認證、實名申請、工商注冊等)、產品信息整合分類、第三方支付、信用評價體系、消費者維權等方面都有所規定,而微信這個平臺,在提升客戶使用的便捷度、客戶細分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務等方面都需要進一步改良。

    (三)海外代購的主要產品類別有:奶粉、化妝品、鞋包、服裝、電子產品、各式手表飾品等,化妝品、奶粉尤其受到消費者歡迎。

    二、微信平臺海外代購中出現的主要問題

    (一)相關政策不完善,維權困難。目前,國家和有關部門還未頒布針對微信平臺海外代購有關售后方面的法律法規,由于是在代購者的幫助下貨物商家才得以把貨物交給貨物的最終購買者,買賣雙方又身處兩個國家,這就使得顧客在發現產品質量不好之后,申請售后服務存在障礙。一旦商品出現問題,消費者可能會因為無法找到代購商、難以驗證商品身份等問題或因投訴不便,投訴成本高,證明手續難以收集等因素而放棄維權,并且一部分微商找各種借口來推脫責任。2014年,新修改的《消費者權益保護法》表明將對微信公眾號的有關商品買賣進行管理,卻對職業個人代購這方面缺少法規規定。微信是一個比較隱私的社交平臺,有關的信息數據很少開放,國家部門若要對其監督管理難度較高。售后服務對微信代購尤顯重要。

    (二)代購商偷逃關稅,國際物流速度慢。由于微信主要為個人代購模式,可能會涉及逃稅或部分逃稅,加上代購周期偏長,存在較高風險。代購業一直處于灰色地帶,存在海關查收扣押貨品的危險。2012年9月,空姐李某就因利用職務之便多量大批帶從海外買回的化妝品回國而并未向海關申報,偷逃關稅共計100多萬元,最終被法院以貨物走私罪判處11年有期徒刑,處50萬元罰金。一般情況下,海外代購到貨時間是7~14天,甚至由于天氣、航班、海關等原因存在超過半個月的情況。海外代購商家為了減少成本和避免顧客跑單,通常都會選擇收到顧客定金之后再開始采購商品。如若出現斷貨現象,采購時間將會延長。如若物流出現問題,海外代購商家不僅要退回所收定金,而且還需承擔貨物成本。

    (三)支付平臺不安全。不同于淘寶、京東等傳統電商擁有配套的支付平臺,可以確認收貨后由電商轉給商家,微信平臺交易中許多人直接微信轉賬或支付寶在線支付給代購商,這樣的話如果出現問題就很難維護自己的權益,不良代購商會在確認付款后就消失不見,不給顧客購貨。

    (四)假貨猖獗,產品真實性差。由于當前微信監督體系還不夠完善,微信代購中假貨充斥市場。第一,微信朋友圈廣告中存在虛假信息,不良商家偷轉別人的圖片。第二,不良微商為賺取更大利潤,以次充好,倒賣虛假商品,不但損害了微商誠信,而且擠占正品的市場。例如,目前化妝品的仿制品有兩種:一種為高仿,不良商家會按正品一比一調配出其香味、濃度比例和顏色;另一種為不良微商去批發低價買入贗品,并用買來的海外化妝品罐處以灌裝來偽裝正品。很多假的海外代購會說商品是“廠家直供”的,實際上則是他們直接找渠道以低價分銷的手段。據調查顯示,現階段韓國代購的化妝品的仿貨來源有兩種,一種是在廣州深圳等地區生產的假貨運送到韓國后充當正品再運回國內售賣;另一種則是生產商在韓國生產,隨后銷往東大門、明洞等知名市場,代購者并不知情代購回的是假貨。據估計,中國海淘市場規模將在未來兩年內沖破萬億。另外,化妝品的生產成本較低,利潤極高。急速擴大的需求市場與化妝品行業的巨大利潤,是化妝品假貨問題嚴重的主要原因。第三,為了逃避關稅,躲過海關的追查,更有甚者將代購商品的標簽取掉,導致一些商品沒有正規的購買票據。當然,也有部分代購表示可以連同“購物小票”與“商品”一起郵寄給消費者,但海外代購小票也是可以高仿出來的,代購若有心造假,只需花費幾十元的價格就可以通過網絡渠道購得中國香港美國法國、新加坡、澳大利亞的專柜假小票。因此,代購商品真假難辨。

    三、微信平臺海外代購建議

    (一)政策層面。海外代購是一種新興產業,現處于發展期,通過加強立法健全相關法律法規,不斷強化監管盡力消除其中潛在的風險,進一步推動代購業的發展。政府應加快發行《網絡代購質量監管條例》、《代購行業管理準則》等法律規定,完善《廣告法》、《消費者權益保護法》等相關文件。相關部門應不斷擴大對其監管范圍,強化自身與微信平臺的合作交流,建立健全網上代購誠信體系,設立對違法散發微信不真實圖片內容、不實點贊有獎宣傳承諾等行為的處理辦法;保護微信交易的真實性數據和私人信息,健立網絡代購市場準入機制;建立商品代購投訴處理機制,針對代購商銷售假貨的行為建立舉報機制,收繳假貨并處罰代購商,全力監管微信營銷的違法行為。

    (二)微信平臺層面

    1、對微信代購實行實名認證。采取實名制方便工商部門監督管理代購商,促進買賣雙方的交易安全,糾紛發生時方便確認當事人,所以微商認證實名這一方法是很有必要的。為了從根本上解決微商違法行為維權困難的現象,在用戶隱私保護的基礎上逐步開通微信實名認證管理模式,督促微信電子商務商家進行工商注冊。另外,要適當公開微商的經營信息,比如微商要公開售賣商品的品牌款式、價格折扣、運費稅費、代購傭金、代購商品種類、商品的購貨渠道等信息。

    2、創立網購糾紛解決平臺,用戶可直接在微信上維護權益。一是建立微信糾紛在線解決的非訴訟的爭議解決機制,這不僅降低了微信代購商的司法成本,還節省了消費者的時間與精力;二是在微信平臺上增加類似淘寶海外淘平臺的板塊,并在板塊上明確規定通過微信進行的代購糾紛的爭議解決方式。

    3、完善微信支付平臺,建立微信客戶端信用體制。推動運營者完善微信支付平臺,創立微信平臺的信用體制,或指導用戶采取安全的平臺支付貨款。不僅確保用戶在實際與微商交易過程中購買支付方式的可靠性,還要保障私人信息的安全。所以,增強買賣雙方的安全,可添加信用評價機制和擔保機制,選擇除微商、微信平臺以外的第三方機構以保證交易順利進行。

    (三)消費者層面。消費者應加強風險防范和警惕意識,學會維護自身合法權益。第一,應確認代購商的資信狀況,認真查看其他顧客的反饋意見,慎重選擇代購商:要求賣家進行實拍,可以采取索要小視頻的方式增加可信度;也可選取賣家親自用的產品,或詢問其他買家預購商品的功效。代購商品價格必然會比國內價格低,但是定價過低的商品也應引起買家的注意;第二,買家應讓微商保留購物單據、收銀小票、商家電話、具體地址等,并充分了解商品質量和功效,了解要購買的國外產品票據的格式。并盡可能采用直郵送貨到門,保存快遞單據;第三,應在購買時利用郵件、錄音等方法表明與代購方確立合同,并在其中說明貨名、價錢、購貨渠道、支付方式、購買時間,以及雙方責任等內容。簽收貨物前一定要先查看貨物質量,有無破損情況;第四,盡量采用淘寶等第三方平臺進行支付,而不要用微信即時轉賬的方式。后者屬于預先支付,缺乏保障;第五,應保留賣家真實姓名、微信賬號、聊天記錄和轉賬憑證等信息;參與點贊優惠等商家活動時,應保留好截圖信息。消費者應對手機號、銀行賬號、身份證等個人信息的消息加強防范以免不良微信商家的“陷阱”;第六,在發生糾紛后,微信購物消費者要及時主動向工商部門投訴,提供對方詳細信息,掌握有效信息憑證,并在平時監督其微信廣告真實性和銷售產品的質量水平。(來源:河北經貿大學商學院 文/張梓杉 孟祥兆 侯德康 編選:電子商務研究中心)

    主要參考文獻:

    [1]趙星雯.基于微信平臺海外代購的現狀分析及營銷對策[J].商業經濟,2016.5.

    [2]張佟鑫,劉矜希.微信海外代購的法律問題探析[J].法制與社會,2016.4.

    [3]鄒笑言.微信商家海外代購現狀分析及對策研究[J].現代營銷,2015.7.

    [4]胡東曉.微信代購若干法律問題的探析[J].消費導刊,2015.3.

    [5]伍富河.我國網絡海外代購存在的問題及對策建議[J].對外經貿,2015.1.

    據電子商務研究中心(微信ID:i100ec)不完全統計,今年雙十一除了天貓、京東、蘇寧易購等“頭部平臺”外,還吸引了100多家各類電商平臺參與,主要包括:二線平臺的國美、亞馬遜中國;社交電商平臺拼多多、云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊,跨境電商平臺速賣通、網易考拉、洋碼頭、寺庫,垂直平臺貝貝網、寶寶樹、蜜芽,精品電商平臺網易嚴選、小米有品,生鮮新零售盒馬鮮生、每日優鮮,生活服務平臺飛豬、美團、攜程等。為此,網經社與電子商務研究中心啟動“直擊雙十一”十周年特別策劃(專題http://www.iifv.tw/zt/18s11),通過密集播報、專題直擊、現場探訪、投訴維權、社群直播和網購預警、電商快評、評測榜單、主題報告、媒體評論,各大電商平臺進行持續跟蹤直播、監測、評論、監督,為您帶來獨一無二的雙11狂歡盛宴。

    【關鍵詞】微信代購運營
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