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    【報告】天馬快遞入選電商物流消費評級榜 獲不建議使用評級
    發布時間:2018年09月21日 08:46:56

    (網經社訊)8月8日,國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發布《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.iifv.tw/zt/18yhts/),通過對全國數十家電商物流上半年真實用戶投訴案例數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,報告公布了“2018年(上)全國電商物流TOP10消費使用評級榜”。其中,天馬迅達快遞綜合指數低于0.4,獲“不建議使用”的使用評級。

    報告顯示,2018年上半年通過對全國數十家電商物流(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“天馬迅達快遞”位于“2018年(上)全國電商物流TOP10消費使用評級榜”第十位,具體表現為反饋率為0.00%,回復時效性為0,用戶滿意度為0,購買指數為0,獲“不建議使用”的使用評級。

    微信圖片_20180921084115.jpg

    據了解,美國天馬迅達快遞(天馬迅達海外轉運)總部位于美國加州 ,倉庫面積30000英尺,并在免稅州設有分公司,主要經營北美到中,港,臺的傳統國際快遞,以及國際電子商務倉儲,物流及相關業務,是全美國最大的倉儲物流公司之一。

    美國天馬迅達快遞為中國大陸在海外網站上購物提供倉儲,物流解決方案。無論您是海陶一族,還是海外代購的經營業者,我們為您提供海外的專用收貨地址,使您擁有當地居民有同樣的購物便利,輕松的購物環境,我們還為您提供倉儲空間,您可以自行控制寄送的時間,數量和順序,以降低運輸成本,提高生意的靈活性,充分享受海外購物的樂趣。我們先進的操作平臺丶完善的運輸網絡丶專業的服務團隊為您提供高效,低價,優質,安全的國際電子商務物倉儲,物流服務。

    此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“天馬迅達快遞”的投訴顯示,主要問題集中在丟件不理賠、申請售后久未處理等。

    天馬快遞.png

    “天馬迅達” 霸王條款 申請售后久未處理

    李女士用的天馬迅達轉運,相關編號為1ZW309F50391219952,LP20180625063545。

    李女士用的天馬迅達轉運。5月初在洛杉磯倉庫丟的東西,經過了漫長的理賠等待過程,處理程序時間長,4個月以后經過無數國際長途電話,提供了各種信息資料,發了無數郵件終于理賠到賬了,我在理賠單子上填的理賠到支付寶, 結果理賠到天馬賬戶上了。提現手續費(要扣3美金)。申請提現了3周,給財務郵箱發了無數封信件,至今沒有任何回復。昨天自己詢問,客服卻說理賠的不給提 現,我丟了大1千的東西,過了4個月,要存在你們賬戶當郵費么。客服說新系統有說明,理賠不能提現。我查了是今年5月末發的。我提交理賠表上也沒說明,天 馬轉運的公告官網也沒寫。客服解釋美國放假了,我查了是9月3號放個1天勞動節的假,純屬的霸王條款,我申請提現了,三個星期了仍未處理,國內還沒有注冊。

    未購買清點拍照服務 “天馬迅達”丟件不理賠

    鐘女士在“天馬迅達” 轉運,訂單編號為TM008403917201。

    我于2018年3月17日在美國bombshellsports網站購買9件女士運動褲,由天馬迅達轉運。4月3日顯示正在清關中,由EMS派送,單號9977937195347。然而5月5日我收到時卻是由圓通快遞送達,包裹包裝完好,但內件丟失。9件褲子僅剩7件,重量也不符。

    我立刻聯系了天馬迅達的在線客服,并沒有得到任何回復。于是,我在天馬迅達的官網上提交了理賠申請。5月7日,客服告知無法理賠,理由是沒有購買清點拍照服務,客服永遠處于忙碌狀態不予受理。我的訴求是希望天馬迅達可以根據免責及理賠條款27條,退回我多支付的郵費及賠償我丟失的商品。

    “天馬迅達快遞”收貨難 謊報清關不放行

    唐女士在天馬迅達快遞托運,訂單號為TM1450899105。

    我托美國的朋友給我買了一些護膚品,不是很貴,總共也不超過100刀,但是在清關時卻清了近1個月,我聯系客服,客服跟我說正常清關工作日是6-20天,這已經遠遠超過20天。我讓客服給出合理的解釋,客服永遠都說近期會放行,但是不給出日期。

    我急用里面的東西,跟客服反映能不能給催一下,客服每次都說給催,但是還是一直在清關中。請求官方給出合理的解釋:我聯系了成都海關,他們說清關其實就是抽查驗貨,一般2天左右就完事了,為什么天馬迅達的倉庫還不放行。一直處于清關狀態,強行把責任推給海關。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,在運行八年后,今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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    據電子商務研究中心(微信ID:i100ec)不完全統計,今年雙十一除了天貓、京東、蘇寧易購等“頭部平臺”外,還吸引了100多家各類電商平臺參與,主要包括:二線平臺的國美、亞馬遜中國;社交電商平臺拼多多、云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊,跨境電商平臺速賣通、網易考拉、洋碼頭、寺庫,垂直平臺貝貝網、寶寶樹、蜜芽,精品電商平臺網易嚴選、小米有品,生鮮新零售盒馬鮮生、每日優鮮,生活服務平臺飛豬、美團、攜程等。為此,網經社與電子商務研究中心啟動“直擊雙十一”十周年特別策劃(專題http://www.iifv.tw/zt/18s11),通過密集播報、專題直擊、現場探訪、投訴維權、社群直播和網購預警、電商快評、評測榜單、主題報告、媒體評論,各大電商平臺進行持續跟蹤直播、監測、評論、監督,為您帶來獨一無二的雙11狂歡盛宴。

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