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    【報告】順豐入選電商物流消費評級榜 獲不建議使用評級
    發布時間:2018年09月20日 08:49:14

    (網經社訊)8月8日,國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發布《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.iifv.tw/zt/18yhts/),通過對全國數十家電商物流上半年真實用戶投訴案例數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,報告公布了“2018年(上)全國電商物流TOP10消費使用評級榜”。其中,順豐速運綜合指數低于0.4,獲“不建議使用”的使用評級。

    報告顯示,2018年上半年通過對全國數十家電商物流(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指 標的綜合考核顯示,“順豐速運”位于“2018年(上)全國電商物流TOP10消費使用評級榜”第十位,具體表現為反饋率為0.00%,回復時效性為0, 用戶滿意度為0,購買指數為0,獲“不建議使用”的使用評級。

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    據了解,快遞個人信息安全又現“窩案”。近日,一起侵 犯公民個人信息案在湖北荊州中級人民法院審理宣判,判決書顯示,11名順豐員工伙同其他人員構成了作案團伙, 其中一名順豐快遞員甚至獲利16萬余元。最終,順豐聯合警方順利揪出內鬼,涉案人員被判1年到3年不等的有期徒刑。今年5月1日起,《快遞暫行條例》正式 實施,也把個人信息安全放到極其重要的位置,其中多條規定也涉及到個人信息,促使快遞企業合法獲取以及保管個人信息,否則情節嚴重的最高處10萬元罰款。

    隨 著警方抓獲涉案目標嫌疑人,并梳理出一個跨省犯罪團伙的組織結構和涉案人員,最終將這一黑產團伙一網打盡。近日,案件在湖北荊州中級人民法院審理 宣判,案件的更多細節也隨之公開。被判決的19人當中,有順豐員工11人,涉及包括安保部主管、市場部專員、倉管、快遞員等多個部門多個職責;圓通代理1 人、順豐員工家屬1人,以及其他人員7名。

    根據判決書,本起案件涉及被泄露的公民個人信息達千萬余條,涉及交易金額達200余萬元,如 果以單條信息計算,平均每條的價格只有大約兩毛錢。其中,順豐荊州一網點倉管汪某夫婦,2015年起,以每條2元向河北一名順豐快遞員杜某出售個人信息, 獲利8497元。而杜某在一年多時間內,共出售用戶隱私1.9萬余組,獲利16萬余元,平均每組獲利大約8元。

    順豐方面提供給的數據顯 示,2013年至今,順豐已協助警方搗毀和抓獲“黑產”組織團伙200余人,其中2015年至今破案15起。對于信息盜取的黑產情況,中通相關負責人也告 訴南都記者,過去三年,中通與上海青浦網安合作,協助四川廣東、安徽、浙江、湖北多地警方破案6起。

    此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“順豐速運”的投訴顯示,主要問題集中在快件擠壓破損、不履行保價義務等。

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    “順豐速運”寄大件 洗衣機遭擠壓破損


    盧先生在“順豐速運”寄一臺價值3000的洗衣機,訂單號為221377139519。

    收 件員上家查看運送貨物完好無損后,拉走回去包裝。從錫林浩特市到張家口康保縣,到康保縣我自己去拿的當時也沒有檢查貨物是不是完好,對面也沒有提醒我需要 檢查一下。過幾天我打開包裝一看里面洗衣機出現擠壓破損的問題。打順豐速運電話,他們讓客服處理。客服說過24小時就不給處理了。

    雖然我自己也有責任就是沒有第一時間檢查洗衣機是不是完好無損。但是洗衣機出現這種問題,很明顯是在運輸過程中造成的。洗衣機也可以做出檢查證明是是在運輸過程中弄壞的。我希望可以給我一個合理的說法和保護。

    “順豐速遞”付航空件費用 用陸運寄件

    周女士4月11日通過順豐速遞花了200多塊錢寄了文件,訂單號為071317286674。

    選擇的是重物快運的服務,此項服務介紹是航空件,24小時內達到。結果順豐速遞采用陸運的方式寄件,導致24小時之后快遞還在上海-東莞路上,沒有在規定的時間內將快遞送到。順豐速遞收了我重物快運的快遞費之后,卻沒有提供相應價值的服務,以及沒有在規定的將郵件送達。


    “順豐速運”快遞破損 不履行保價義務


    代先生于2017年12月5日購買一塊2K液晶顯示器,12月9日通過順豐速運郵寄退貨,快遞單號為426620240614。

    到 貨后,收件方反映該液晶顯示器外屏有明顯的磕痕,嚴重影響二次銷售,沒有同意我的退貨退款要求。在郵寄前,順豐速運快遞員當面檢查過顯示屏,確認無誤后為 屏幕設置保價后才寄出。現在出現損傷,我多次與順豐客服聯系,順豐客服單方面以損害面積小、外包裝沒有破損等理由,拒不履行保價義務。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    為 更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,在運行八年后,今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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    雙十一剛落下帷幕,網經社與電子商務研究中心又啟動“直擊黑五 全球網購狂歡盛宴”行動(http://www.iifv.tw/zt/18h5/),通過滾動播報、專題直擊、現場探訪、社群直播、平臺調研、用戶調查、網購預警、數據監測、電商快評、系列報告、媒體評論、投訴維權等多元化、立體化方式,對洋碼頭網易考拉寺庫小紅書豐趣海淘等專業跨境電商平臺,以及亞馬遜中國天貓國際京東海外購淘寶全球購唯品國際蘇寧海外購聚美優品等涉足跨境的綜合電商平臺,展開持續跟蹤、監測、研究、評論、評測、監督,為您帶來跨境電商版的“雙11”大促全貌。

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