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    【報告】百世快遞入選電商物流消費評級榜 獲不建議使用評級
    發布時間:2018年09月19日 08:36:26

    (網經社訊)8月8日,國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發布《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.iifv.tw/zt/18yhts/),通過對全國數十家電商物流上半年真實用戶投訴案例數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,報告公布了“2018年(上)全國電商物流TOP10消費使用評級榜”。其中,百世快遞綜合指數低于0.4,獲“不建議使用”的使用評級。

    報告顯示,2018年上半年通過對全國數十家電商物流(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“百世快遞”位于“2018年(上)全國電商物流TOP10消費使用評級榜”第十位,具體表現為反饋率為0.00%,回復時效性為0,用戶滿意度為0,購買指數為0,獲“不建議使用”的使用評級。

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    據了解,百世物流二季報顯示,報告期內,公司毛利潤由去年同期的1.33億元上升至今年的4.176億元;毛利率則由去年同期的2.7上漲至今年的至6.2%。值得一提的是,百世物流今年第二季度仍虧損9370萬元,相對于第一季度虧損將近3億元來說有所收窄。

    財報顯示,百世店加本季度收入同比增加34.5%至近8億元。不斷擴大店加網絡,會員店門店數量超過39萬家,加速與供應鏈以及快遞在末端服務網絡上的整合,通過旗下748家 WOWO 與百世鄰里品牌便利店,進一步擴大其最后一公里的社區服務功能。

    此外,百世集團加大國際化布局力度,除了在美國新添一個海外倉,還在馬來西亞、中國香港和意大利通過合作方提供跨境物流和供應鏈服務。截至6月底, 百世國際已在美國、德國澳大利亞、泰國共計13個國家和地區開展業務。另外,百世國際的空運包裹專線亦于5月上線,已開通美國、東南亞線路。

    此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“百世快遞”的投訴顯示,主要問題集中在久未派件、售后久未處理等。

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    “百世快遞” 遲遲未配送 回復:處理中

    高女士于2018年8月31日在淘寶上買了三件物品,均為百世快遞的物流,訂單號為71194095074553。

    高 女士在淘寶上買了三件物品,均為百世快遞的物流,確發現百世快遞于9月3日到今天都把物品壓在西山五部,不派送,投訴客服后,客服未及時回復并告知快遞員請假,無人知道怎么送貨,固一直未送,今日下午打通西山五部電話,說今晚一定送到,過后確發現電話無人接聽,又給客服打電話反映相關問題,客服一直推脫 說會聯系網點 及時回復,確也并未回復。之前八月30號也出現過類似情況,最終拿不到貨只能退回。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,百世快遞發來反饋稱:已收到郵件,我司已安排專員核實,核實好會及時反饋處理結果。

    “百世快遞”弄丟包裹 總部網店互相推諉

    王女士于2017年5月4日在淘寶購物,由“百世快遞”代送,訂單號為70065807998433。

    百世快遞網上物流信息顯示5月14日已簽收。實際本人5月16日還沒收到快遞。電話查詢答復政府管制不準送,貨物壓倉本人包裹找不到了。公司等著這批物品給客戶送去,結果耽誤我們公司正常工作。

    這已經是百世快遞這個月第二次弄丟我公司包裹,直接就是讓我們聯系賣家重發,完全沒有耽誤別人正常工作的內疚心,沒有物流行業該有的職業操守。多次打百世快遞服務電話,都是答復盡快處理,總部說件沒丟在網點,網點說在找,最后直接不接電話,完全無視客戶。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    “百世快遞”疑似丟件 索賠難

    郭女士網購一箱護膚品通過百世快遞運輸,訂單號為50713414708397。

    11月13日快遞放在樓下水果店被別人簽收,老板娘說已經被快遞公司帶走,以后每天給快遞小哥打電話,都說在找。打投訴電話告知轉打95320,之后再打沒有人接。11月22日,離快遞被簽收近10天,找到合肥的百世高新區二部,也沒有。老板讓我走流程賠償,讓發快遞的那邊提起遺失,但是發快遞方說只要收貨方顯示簽收,就不應該從他們那 邊提起,明顯是收件方在推卸責任。百世的投訴電話也沒人接,只能通過投訴渠道來處理賠償。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,在運行八年后,今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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    近日,電商行業唯一入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——電子商務研究中心發布了半年一度的《2018(上)中國網絡零售市場數據監測報告》(PPT下載:www.iifv.tw/zt/18wlls)。報告對上半年中國網絡零售市場及移動、社交、農村、生鮮、母嬰、精品、品牌等熱門細分行業進行解讀,重點跟蹤: 1)綜合電商:天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、國美、亞馬遜中國、當當、一號店等。2)母嬰電商:寶寶樹、蜜芽、貝貝、紅孩子、寶貝格子、美囤媽媽等。3)生鮮電商:盒馬鮮生、每日優鮮、本來生活、順豐優選、易果生鮮、沱沱工社等。4)跨境電商:天貓國際、網易考拉海購、京東全球購、淘寶全球購、小紅書、洋碼頭、達令、豐趣海淘等。5)社交電商:云集微店、拼多多、有贊、蘑菇街、美麗說等。6)精品電商:網易嚴選、小米有品、淘寶心選、京東京造等。7)農村電商:農村淘寶、云農場、一畝田、鏈農、美菜等。8)互聯網品牌:韓都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品鋪子、百草味、新農哥、小狗電器、小熊電器等。

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