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    李旻:互聯網金融平臺收費需與提供的服務質量成正比
    發布時間:2018年09月13日 11:17:44

    (網經社訊)摘要:近日,電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛所高級合伙人李旻律師在接受《中國質量報》記者采訪時表示,互聯網金融平臺收費將會成為一種趨勢,但該種趨勢應該要在一個適當的范圍內,收費價格需要與其提供的服務質量成正比。

    以下為報道全文:《微信信用卡還款開征手續費引爭議 提升產品和服務質量是關鍵》

    日前,微信宣布自8月1日起對通過微信支付進行的每筆信用卡還款收取0.1%的服務費。一石激起千層浪,這項波及數億綁卡用戶的收費調整,迅速引發了用戶的普遍擔憂:下一項收費的服務會是什么?在互聯網產品上“薅羊毛”的時代是否一去不復返了?

    對此,騰訊方面專門作出回應稱,用戶每筆還款都會產生支付通道手續費,騰訊財付通一直在投入手續費補貼。近年來,通道手續費成本隨著信用卡還款業務的發展而迅速增長,為適當平衡成本和可持續發展固做出調整。

    事實上,這已經不是微信第一次對免費規則進行調整了。長期以來的“免費午餐”為何戛然而止?微信平臺開征手續費又是否合理呢?據上海市信本律師事務所主任高興發介紹,此事肇始于2017年8月4日,央行支付結算司印發的《中國人民銀行支 付結算司關于將非銀行支付機構網絡支付業務由直連模式遷移至網聯平臺處理的通知》。該通知規定,自2018年6月30日起,支付機構受理的涉及銀行賬戶的 網絡支付業務全部通過網聯平臺處理。各銀行和支付機構應于2017年10月15日前完成接入網聯平臺和業務遷移相關準備工作。受該通知的規制,第三方支付 機構的線上支付通道,不需要也不能再直接對接銀行,而是必須通過網聯平臺來與各家銀行對接。

    “第三方支付平臺使用網聯服務,網聯會向其收取費用,但這費用最終會由用戶來承擔。”高興發表示,通過微信等互聯網金融平臺提現、還款信用卡不再免費是平臺受該政策影響的無奈之舉。

    高興發建議,政府應盡快出臺政策法規,對網聯平臺收取的通道費用進行明確規定,同時引入競爭機制,允許其他機構與網聯一起提供網絡支付結算服務,打破壟斷局面,形成良好的競爭態勢,才能有益于用戶利益。

    北京盈科(杭州)律師事務所方超強認為,無論微信、支付寶,抑或其他第三方支付機構,其與銀行之間的支付通道合作都是要支付手續費的,所以將手續費轉嫁用戶分攤,從企業自身經營來說,并無不妥,也不涉及違法。

    方超強表示,網絡服務提供商向用戶收取服務費再正常不過,此前廣泛存在的免費、紅包、折扣等只是業務拓展期內的營銷、競爭手段,一旦具備一定的市場地位或者行業優勢,不再需要低價、讓利策略促進業務發展的時候,免費變成收費也是自然的轉變。

    電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛所高級合伙人李旻表示,互聯網金融平臺收費將會成為一種趨勢,但該種趨勢應該要在一個適當的范圍內,收費價格需要與其提供的服務質量成正比。

    上 海億達律師事務所律師董毅智表示,免費和補貼曾是巨頭們在獲取用戶時的法寶,但是隨著互聯網各領域格局基本確定以及互聯網行業特有的“數一數二原則”,當 用戶被瓜分殆盡后,如何盈利或者獲取更大利潤就成為了巨頭們必須要面對的課題,增加會員服務、收費,都是其最簡單直接的手段。

    “追求利潤本身無可厚非,也使得野蠻的砸錢模式回歸到商業本源,但期望巨頭應提供更加有價值的服務,而不是僅僅收取服務費而已,成為從一個極端走向另一個極端。”董毅智說。

    電商平臺在市場份額占比較大且穩定時,給消費者的優惠力度不斷減少的例子比比皆是。方超強說,在市場地位穩固,或者用戶習慣培養出來之后,平臺的“燒錢”模 式就會宣告終止,進而通過恢復收費來止血和營利。消費者出現的“落差感”,正是互聯網平臺普遍采用“燒錢”營銷的手段所導致的。

    互聯網平臺的“跑馬圈地”和“燒錢模式”在給消費者帶來短期實惠的同時,往往也伴隨著各種問題,比如小企業的頻頻倒閉和大企業的壟斷形成,讓行業競爭出現畸形。

    方超強說,“紅包”“免費”等“燒錢”競爭的方式,涉嫌不正當競爭,而且會在行業中形成惡性競爭環境,把大量資金過度用于用戶的一時搶奪,而怠于對平臺服務的優化升級,本末倒置不說,還客觀上形成了行業的高門檻,排擠了資本實力不足的平臺入場競爭的可能。

    “而商家,永遠是市場競爭越充分,其服務和服務質量越優化的。”方超強建議監管部門應嚴格打擊不當競爭行為,恢復行業良性競爭環境。

    董毅智表示,付費獲取服務才是自然屬性,但一旦付費,用戶對服務品質的要求也會隨之提高。商家要走出“燒錢”競爭的怪圈,提升商品和服務質量。(來源:中國質量報 文/何可)

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