• <dd id="xqu0e"><legend id="xqu0e"></legend></dd>

    <div id="xqu0e"><ol id="xqu0e"><kbd id="xqu0e"></kbd></ol></div>
    <dd id="xqu0e"></dd>
  • <div id="xqu0e"><tr id="xqu0e"></tr></div>

  • <em id="xqu0e"><ol id="xqu0e"></ol></em><div id="xqu0e"></div>
  • <em id="xqu0e"></em>
  • <dd id="xqu0e"></dd>
    <div id="xqu0e"><tr id="xqu0e"></tr></div>

    當前位置:100EC>媒體評論>劉勇:OTA平臺應建立全程安全監管機制
    劉勇:OTA平臺應建立全程安全監管機制
    發布時間:2018年07月12日 16:46:00

    (電子商務研究中心訊)摘要:近日,電子商務研究中心特約研究員、河北社科院劉勇博士在接受《中國消費者報》記者采訪時認為,近年來,中國公民出境旅游安全事故時有發生,出境游安全形勢日趨復雜。現在消費者更愿意使用“自由行+OTA”平臺購買旅游服務的出行方式,但自由行游客普遍存在獲取信息不及時、不對稱以及安全意識較弱等問題。因此,在線旅游平臺應建立面向事故預防和風險控制的事前、事中和事后管理的全程安全監管機制。在線旅游平臺應加強對旅游目的地安全風險的監測、評估和預警,強化境外自助游產品入網審核,進行線上線下的雙重審核,防范安全風險。在游客預訂產品時對游客出行需要注意的人身安全、財產安全、證件安全、游覽安全、住宿安全、飲食和藥品安全以及突發事件等做出真實全面的說明和明確的警示。同時,加大對游客安全意識的宣傳力度,提高游客安全防范意識和自救互救能力,及時向游客推薦包含應急救援服務的旅游意外險,一旦在境外遭遇突發事件,確保游客能得到及時救助。

    以下為報道全文:泰國游船事故引發跨國維權難題

    7月5日傍晚,泰國普吉島因特大暴風雨發生游船傾覆事故,截至7月12日,有47名中國游客遇難。這一事故引起消費者對出境旅游安全問題的關注,善后賠償因其屬于境外旅游,存在跨境維權的種種困難。有專家在接受記者采訪時表示,即使泰國官方和旅行社進行了賠償,消費者仍可視具體情況在國內向組團社要求賠償。

      事件回放

      泰國沉船事故后多家平臺自查

      7月5日,泰國普吉島發生重大船難事故,滿載中國游客的“艾莎公主”號和“鳳凰”號游船因遇到大暴風雨造成傾覆,上百人落水。其中“艾莎公主”號上的游客全部獲救,而“鳳凰”號上的落水游客經過多日緊急搜救,截至7月12日,已證實共有47名中國游客遇難。

      據當地媒體報道,事發當晚普吉島查龍碼頭掛著“意為可以出海”的綠旗。在7月10日的記者會上,泰方發言人稱,船長需自行判斷,碼頭上掛綠旗并不代表海上完全沒有危險。泰方表示,確認船長收到天氣預警,警方具體調查結果將稍后公布。由于負責掛旗的部門是海事廳,泰方正在追究海事廳相關人員是否負有責任。

      據媒體報道,此次參與旅游的中國游客并非參與所謂的“零元團”,絕大多數都是通過OTA(在線旅游平臺)預訂自由行產品的游客。根據流程,客人付費給平臺,平臺聯系普吉島當地票務公司或者旅行社,以居間業務為兩方牽線。OTA平臺“懶貓旅行”相關負責人告訴媒體記者,“懶貓旅行”和泰國當地股東合資設立了地接社,“艾莎公主”號是該地接社包下的游船,而“鳳凰”號相關旅游產品則是“懶貓旅行”直接采購的產品放在自己的平臺上進行銷售。

      7月7日,中國文化和旅游部發布了有關涉水活動和自助游的風險提示以及緊急排查通知,國內各大在線旅游平臺已展開境外自助游產品自查。

      觀點1

      組團社與在線平臺不能免責

      普吉島船難事件發生后,對于事故的追責仍在進行中,泰國警方已對事故相關責任人進行起訴和逮捕。除了泰國的地接社需要承擔責任外,國內的組團社以及銷售該活動旅游產品的OTA平臺如何承擔責任,還存在一定爭議。

      對外經貿大學法學院教授蘇號朋告訴記者,首先要確定OTA平臺是否具有旅行社的營業資質,有沒有組織境外旅游的業務許可。如果具有相應的資質和許可,那么其法律性質和法律責任承擔上,和普通旅行社沒有什么區別。其和消費者簽訂的是包價旅游合同,如果出現糾紛,可以按照《旅游法》的相關規定進行處理。但如果OTA平臺沒有旅行社的資質和相關業務許可,那么它和消費者就并不產生旅游合同的法律關系,其所建立的是一個委托合同關系,按照《合同法》中對委托合同的相關法律規定進行處理。如《合同法》第四百零六條第一款規定:“有償的委托合同,因受托人的過錯給委托人造成損失的,委托人可以要求賠償損失。”

      上海億達律師事務所律師董毅智認為,OTA平臺的產品往往采取自營或者給代理商提供平臺,雖然在一些產品下會顯示“本店鋪僅提供該旅游產品的代訂服務”字樣,但這樣的提示并不意味著代理商和平臺就可以免責。而且OTA平臺作為旅游經營者應起到審慎審查的義務,對旅游服務商提供的產品進行審查,在因第三人原因或旅游輔助服務者者導致游客人身傷亡的情況下,OTA平臺只有在“未盡謹慎選擇義務”時才承擔相應責任。

      北京志霖律師事務所律師趙占領的觀點則有所不同。他認為,如果OTA平臺合作的旅行社具備合法資質,則OTA平臺在此事故中沒有直接過錯。但是旅行社和郵輪的運營方沒有提示游客身穿救生衣,如果當地政府事先發布了“強風和風暴”警告公眾注意大風和強降雨天氣,游輪運營方仍選擇海上航行,則對此事故的發生有重大過錯,應該承擔賠償責任。

      觀點2

      可在國內提起違約之訴

      對外經貿大學法學院教授蘇號朋告訴記者,境外旅游發生傷亡,在維權方面確實存在一些困難。因為游客基本上都和國內旅行社或者OTA平臺簽訂的合同,但是事故發生地點在國外,這就存在究竟適用哪國法律的問題,而泰國和中國法律又大不相同。

      蘇號朋建議,游客應該想辦法在國內追究組團社的責任,這樣的話在法律適用和救濟程序來說都要簡單的多。在此次事件中,泰國的政府或旅行社應該會給予一定撫恤或賠償,死者的家屬拿到這些撫恤和賠償后,如果發現根據中國法律規定,這些撫恤或賠償不足以補償人身損失,則還可以在國內尋求法律救濟。可以從兩個方面追究旅行社或OTA平臺的責任,如果旅行社或者OTA平臺存在違反合同約定的行為,可以根據旅游合同的約定或者《旅游法》的規定,追究其違約責任;由于此次事件出現游客傷亡,這屬于對游客人身權利的侵犯,所以也可以根據《侵權責任法》和《旅游法》追究其侵權責任。

      電商研究中心特約研究員、上海億達律師事務所律師董毅智也持類似的觀點。他認為,此次普吉島船難事件,游客可以追究旅行社或者OTA平臺的侵權或違約責任,依據我國法律,存在侵權與違約競合的情況,消費者可以擇一進行維權,但不同的選擇或導致所適用的法律也不相同。具體來說,若選擇以違約之訴進行維權,根據《民事訴訟法》第二十四條:“因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。”若選擇以侵權之訴進行維權,依據《涉外民事關系法律適用法》規定,侵權行為適用侵權行為地法律,即泰國法,但是當事人之間可以協議選擇其他法律。

      相關鏈接

      專家呼吁OTA平臺強化風險意識

      電商研究中心特約研究員、河北社科院劉勇博士認為,近年來,中國公民出境旅游安全事故時有發生,出境游安全形勢日趨復雜。現在消費者更愿意使用“自由行+OTA”平臺購買旅游服務的出行方式,但自由行游客普遍存在獲取信息不及時、不對稱以及安全意識較弱等問題。因此,在線旅游平臺應建立面向事故預防和風險控制的事前、事中和事后管理的全程安全監管機制。

      在線旅游平臺應加強對旅游目的地安全風險的監測、評估和預警,強化境外自助游產品入網審核,進行線上線下的雙重審核,防范安全風險。在游客預訂產品時對游客出行需要注意的人身安全、財產安全、證件安全、游覽安全、住宿安全、飲食和藥品安全以及突發事件等做出真實全面的說明和明確的警示。

      同時,加大對游客安全意識的宣傳力度,提高游客安全防范意識和自救互救能力,及時向游客推薦包含應急救援服務的旅游意外險,一旦在境外遭遇突發事件,確保游客能得到及時救助。(來源:中國消費者報;文/任震宇)


    10月20日起,網經社與電子商務研究中心啟動“直擊雙十一”特別策劃(http://www.iifv.tw/zt/18s11),分別通過密集播報專題直擊現場探訪投訴維權社群直播網購預警電商快評評測榜單主題報告媒體評論,對天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易考拉海購、云集微店、蘑菇街、貝貝網、國美、聚美優品、洋碼頭、寺庫、網易嚴選等國內各大電商平臺進行持續跟蹤報道、監測、評論,為您帶來獨一無二的雙11狂歡盛宴。

    股票名稱/代碼
    $/總資產
    $/營收
    $/凈利潤
    • 阿里巴巴BABA.US
    • 1092億
    • 385億
    • 94.5億
    • 京東JD.US
    • 282.6億
    • 557.4億
    • 7.7億
    • 唯品會VIPS.US
    • 583.2億
    • 112.2億
    • 0.4億
    • 寶尊電商BZUN.US
    • 4.60億
    • 6.40億
    • 0.3億
    • 聚美優品JMEI.US
    • 7.60億
    • 8.90億
    • -0.06億
    • 寺庫SECO.US
    • 3.60億
    • 5.80億
    • 0.03億
    广东11选五走势图